2020年12月25日星期五

疫情阴霾下,Currys PC World走上了“黑红”发展路

Currys PC World作为提供销售家电和电信设备的电商平台,今年的销售额与去年相比大幅度增加,与此同时,它也因技术问题被多个消费者投诉。就目前来看,Currys正在"又黑又红"的道路上发展。

线上销售业务增长3倍

据Currys发布的2020消费者数据来看,其今年人们在线销售业务与去年相比增长了三倍。其中最畅销的产品包括:Apple Airpods,JVC 40英寸电视,冷凝干燥机,冰箱冷藏室,咖啡机,任天堂系列、三星手机和游戏耳机。

数据显示,游戏机今年实现了大幅增长,比去年增长了300%,这反映了家庭注重娱乐的趋势;虚拟现实现实(VR)产品的增长超过了500%;视觉内容也增长了160%;家庭办公设备不可避免地大量增加,打印机和扫描仪已经比去年增长了近50%。

 "由于每个人都在家工作,因此许多人都需要一套好的耳机。Apple Airpods是2020年最畅销的消费电子产品之一," Currys的电子产品负责人Jaimie Cantwell解释说。

技术问题频发惹众怒

在今年黑五期间,由于技术故障,Currys收到了众多消费者的投诉。据了解,在黑五期间,一部分消费者在支付订单时未成功使用礼品卡,产生了巨额支出。还有一部分消费者在低价订购商品后,交易却被取消,消费者不得不再次支付全款。诸如此类问题引起了消费者的不满:

 

买家A:我与Currys客服进行了沟通,他们说由于技术故障,即使我确认了订单,不会成功发货。

买家B: 我对此感到非常生气,因为他们不会兑现我所购买物品的原价。从支付到交货,他们从未通知过我该订单已被取消。

买家C: 最令人恼火的是,如果我知道这次交易失败,我会重新购物,但现在我错过了促销时期。

 

Currys为此表示:任何使用礼品卡付款的客户都可以全额退款;那些已取消"订购与收货"的客户也会尽快得到通知,他们能够更换订单,并且仍然可以参与促销活动。

 

无论采取什么样的赔偿措施,为消费者带来不便是不争的事实。消费者权益专家Adam French警告,公司必须提高服务水平,否则客户将转向其他平台购买。





原文转载:http://www.shaoqun.com/a/503934.html

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