星空体育频道: Etsy卖家如何应对差评

2022年1月31日星期一

差评。。。

这是一个Etsy卖家们必须面对的问题。

1.0 为什么处理差评

没有什么比差评更能伤害您的商店了。

客户依靠您的商店获得的评论来决定您是否是值得信赖的卖家。

差评不论是对店铺还是listing都是影响很大。

对店铺来说，他会影响你的店铺的star seller的评比，如果你的好评率低于95%，那你就得不到starseller的budget。这样会影响你的整个店的流量。

对于单产品来，一个差评会影响你这个产品的权重，进一步影响你的产品的排名与曝光。同时，也会影响你的产品的转化率。

最极端的情况，如果你的店铺的差评太多，ETSY会直接把你的店铺封掉。现在一个ETSY店铺有多珍贵，只有做过的人才知道的。。。所以差评很重要，影响很坏

2.0 如何避免客户留差评

很多时候，我们是可以避免客户留差评的。只要我们努力去处理：

2.0.1 提供高质量的产品与快速的物流。是的，如果是产品质量都不过关，真的没办法，请换产品。如果是物流原因，设置更长的妥投时间，换更快的小包。

2.0.2 如果客人来联系，最快速度提供解决的办法。该退钱就退钱，该重寄就重寄，该丢货就丢货。真的，什么都没有号重要。

2.0.3 客服处理多了，其实发现如果是骗子客户，直接退钱就行了，不用多废话。他们就是骗钱骗财的，不给他全额退款，肯定会差评的。

3.0 如何应对差评

如果买家已给了你一个差评，那就只能好去邮件沟通了。。。

3.0.1 联系买家修改

客户和 Etsy 卖家都无法删除评论。但是，客户可以在前 100 天内修改他们发布到您商店的星级、评论和照片。

这是通过在差评后提供出色的客户服务来尝试改变主意的好方法。

当你发现你的店铺得了差评，第一件事情先去联系买家。

解释一下，为什么会出现这个情况。然后哭诉一下自己难处，再要求他修改一下差评，你愿意全额退款。

Okay,如果他们愿意的，就是万事大吉。。。记住，千万让他们改完再退款。

3.0.2 投诉买家差评违规

当然，你联系过了三次以上了，这个买家也不理你。那上面那个情况就搞不定了。那我们就进行第二步：投诉买家差评违规。

Etsy 网站程序不允许客户或店主删除评论。

Etsy 卖家可以报告他们认为违反 Etsy.com 留下评论的规则和规定的特别不适当的评论。

如果评论被举报，Etsy 将对其进行检查或调查情况，以确保该评论实际上违反了网站规则。

如果确定它确实违反了规则，该评论将被网站管理员删除。

3.0.2.1 什么样的评论ET官方会删除呢

如果评论包含以下任何一项，店主可以要求从 Etsy 中删除评论——这不是一个限制列表，每个案例都会单独查看。

打个比方：

For example –something is lost in the post, damaged by someone other than yourself, waseaten by the neighbor's dog, etc.

For example – yousend the product, but the shipping time was way off since it was lost in thepost or damaged.

3.0.2.2 如何去投诉这个REVIEW呢

要投诉差评，转到你的商店，找到你所有的评论页面，在每个feedback都有一个这个。

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