星空体育频道: Amazon卖家沟通指南新政策！不可错过！！

2022年5月23日星期一

9月8日，Amazon发布了最新的卖家沟通指南，该政策将在11月3日起生效。也就是说，还有不到2个月的时间，卖家又要完全迎合新的规则了，这对于广大的Amazon卖家来说，无疑又是一个新要遵守的规则。

新版沟通指南对很多卖家关心事情都作了具体规范，其中就包括订单以及退货相关要求，下面就让我们看看具体规则吧！

01
订单信息的直接沟通

1.订货问题：如果产品不能发货，卖方必须与买方进行沟通。

第一，卖方通过卖方中心的管理订单功能或订单调整 feed来调整全部订单数量。卖方必须选择 NoInventory (无库存)或 CouldNotShip (无法配送)作为必要调整的理由。

其次，使用这些指示，选择"订单问题"选项，与买方沟通，以完成订单。卖方必须确认，订单数量是基于订单分配不能完成的正当理由而调整的。如贵方认为贵方可以完成订单，但装船时间将超出规定时间，贵方必须通知买方延迟信息。若买家决定取消订单，则应启动退款过程。注：不要与卖方联系，要求他们提交取消申请。

2.退货有关的信息：卖方必须使用卖方中心的管理订单功能，或通过订单调整 feed处理退款订单(减去所有费用)。如果您需要更多的信息来完成退货，或者您提供了部分退款，您可以按照这些指示并选择"后续退款"选项，那么您可以与买家沟通，让买家了解他们的退货情况。

02
买卖方信息直接沟通

卖方仅可将许可信息发送给与自己联系购买产品或已在亚马逊商店购买产品的客户(完成订单或响应客户服务所需的必要信息)。

积极的许可信息是卖方主动提出的，而不是针对买方问题的回应，这些积极的许可信息是通过卖方中心"Contact Buyers"或"Requesta Review"页面、应用商店的第三方应用程序或应用程序编程界面，通过亚马逊模板以邮件方式发送给买方。

卖方可以在以下情况下发送主动许可消息：处理订单配送问题、请求外部信息来完成订单、询问退货问题、发送发票、要求产品评论和/或订单反馈、安排大件商品配送、预约上门服务、验证定制设计或其他原因来帮助完成订单。

授权许可消息有以下要求：

1.订单完成后30天内必须发货。

2.所有主动允许的信息都必须包含17位的订单 ID，并且要用买家喜欢的语言发送。.............

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