“免费送货”究竟是不是电商的新法宝？

"免费送货"究竟是不是电商的新法宝？

"不限单笔订单金额免费送货！"是非常吸人眼球的标语。免运费一直是对客户有吸引力的卖点，但却被很多人认为这是非常失败的营销策略。

在21世纪初，亚马逊推出了 "超级省钱送货计划"，为超过一定金额的订单提供免费送货服务，并逐渐降低标准，结果销量大增。这家电商巨头迅速意识到标有"免费"的消费者心理，其他公司也纷纷效仿。

虽然 83% 的阿联酋购物者选择网上购物纯粹是为了方便，但对亚马逊中东地区购物偏好的调查显示，他们专门为在网上购物的客户提供快速和免费送货。免费送货帮助亚马逊快速赢得了客户，获得了市场份额，成为品牌的差异化因素，并增加了销售额。

Shopify 关于改善消费者网购体验的调研，59% 的消费者同意这一观点，也验证了免费送货服务的重要新，其次是免费退货（40%）和快速送货（34%）。事实上，高额运费是导致消费者放弃购物车的首要原因之一，高达48%的消费者会增加更多的商品以获得免运费的资格。

显然，对免费和快速送货的期望值不断提高，直接影响到客户体验，使这成为一个必须存在的选择。但是，谨慎地踏上这条路线是至关重要的，因为即使是亚马逊也无法在不对其盈利能力造成冲击的情况下提供免费送货服务。

为每个购物者提供大规模的免费送货和速度是一件高成本的事情。免费送货的实际成本包括几个因素，如运营效率低下、送货的可扩展性和.............

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