星空体育频道: 消费者最后一道心理防线，该怎样击垮“它”？

2022年8月25日星期四

在电商市场中，普通消费者在购物过程中，心理活动会经历这几个关键步骤：获得关注——产生兴趣——了解商品质量、品牌——查看评价——决定购买——买后分享。

与线下购物不同，网线上购物消费者无法检查商品的质量和品质，因此商品的评价就成为他们了解商品的重要途径，来帮助他们做出购买决策。用户评价可以指消费者对店铺的商品质量评价、卖家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价、退换货评价。

根据 PowerReviews 基于美国 10,486 名活跃购物者的调查反馈显示：超过一半的受访者声称每月至少有一次产品评级或评价，接近九成（89%）的消费者表示至少六个月内评价过一次，超过三分之二的消费者表示至少评价过一次。

消费者最后一道心理防线，该怎样击垮

也就是说，评价和评级对品牌和零售商至关重要，消费者不轻易相信商家对产品的介绍，宁愿参考网友的意见来决定自己的选择。

在按年龄分类的评价中，年轻一代是主要评论家。56%的Z代每月发表评论一次以上，而X代为54%，千禧代为53%，老年一代为47%。

网民评价说，这为潜在消费者提供了重要因素。良好的产品体验对消费者至关重要，是产品销量的主要因素。同样，产品的负面体验会让消费者对产品进行负面评价，从而抑制销量增长。

对于消费者提供评价而言，没有太多的跨代差异。无论年龄大小，受访者都觉得有必要提交评分和评论。

调查显示，主要因素是想帮助和指导他人，年轻一代提供评论的积极性明显更高，77%的Z代、68%的千年代、68%的X代、58%的老年一代。

也许不出所料，任何激励措施都可以带来更多的评论内容。但有两个特别突出：获得免费的样品或产品优惠卷。

样品赠送是唯一最大的诱因，老少适宜。评价店铺实际上有双重目的：

产生更多转化与销售；

引导消费者提供更高的评分与更好的评价。

产品使用一次后提交分数和评价的比例随着年龄的增长，40%的老年一代使用一次后提交评论，而Z一代的比例只有27%。年轻消费者在进行评价之前，似乎喜欢对产品进行多次体验。

在研究产品价格点是否会影响评价的积极性，结果显示，价格对提交评价并没.............

2022年8月25日星期四