2022年11月4日星期五

外贸营销硬道理：做留存做转化做复购——私域出海客户案例①

案例摘要在这个信息开放、竞争激烈的当下，没有哪一个客户是真正属于自己的。每时每刻，客户都很容易被竞对吸引过去。所以商家更需要沉淀私域进行持续、优质的内容营销，才能为客户信任和转化赋能，才能将整个生意做得更大、做得更久。
在行业大环境前，来自广州的Joyce果断选择了社交私域营销、拥抱时代变化、把握社媒机遇。案例简介：Joyce团队位于广州，他们经营着一家跨境中高端假发公司。受疫情黑天鹅事件影响，线下客户面谈交易成难题，寻求线上获客却面临平台获客难且贵的现状。在此情形下，Joyce洞察到跨境社交社媒营销的时代机遇，也多方调研了跨境社交营销服务商，于机缘巧合下结识傲途广州区域大客户经理苏茂成。两天之内锁定与傲途的合作，构建以WhatsApp SCRM为载体的私域营销计划。合作之后，Joyce团队做好三个关键动作：留存客户、打标签、私域运营促转化。通过这三个关键动作，保存客户数据、提高人员效率、降低沟通成本、精准把握商机。

客户背景：广州，中国对外贸易的重要港口城市，也是海上丝绸之路的起点。在这里，见证了无数中国跨境人的艰辛，也诞生了无数的出海成功故事，Joyce和公司便是其中一员。Joyce公司主营人发和化纤类假发出海业务，因为产品品质过硬且受客户普遍认可，一直占据着行业中高端市场，产品也销往欧美、中东、非洲、美英法等洲度和国家。在疫情黑天鹅事件来临之前，跨国线下交易很常见，线下的档口批发交易也是他们销售的主要渠道。然而，一场突如其来的新冠疫情打乱了所有人的生产生活节奏，也拉开了线下社交距离，出入境交通来往受限，往日热闹的档口交易也不得不面对门可罗雀的现实。
在此情形下，Joyce团队自然也将眼光投向了线上，他们在亚马逊/速卖通/阿里巴巴国际站等线上交易平台都开了店铺。与其他平台商家一样，他们也面临着平台监管政策缩紧、客户转化复购难的问题。另一方面，以WhatsApp和Facebook为代表的社媒社交平台崛起，也让Joyce团队嗅到了商机。在正式接触和认识傲途广州区域苏茂成（广州区域大客户经理）之前，Joyce和团队也做了大量的调研，了解了市面上很多不同类型的海外社交营销服务商和产品。可以说，对整个跨境线上营销、社媒社交营销板块，Joyce团队已经积累了深刻的洞察和认知了。合作契机：傲途与Joyce的初次结识来自茂成的陌生拜访，彼时，他们对海外社交营销已经建立了深刻的理解。与此同时，茂成也给出了对Joyce团队破解特殊时期营销增长的一些建议：
发帖者 时间：

没有评论:

发表评论

订阅： 博文评论 (Atom)