做亚马逊几乎都会遇到差评的问题，首先，差评是一定不可能避免的，即使质量再好的产品也是如此。每个链接都是需要评论去维护，前期评论基数不大的情况下，来差评很容易降低评分，目前差评的权重很高，出了差评一下子就能被顶到首页，导致转化率下降，好评点赞再多，差评的权重也降不下来。
亚马逊为了避免卖家们的review评价因为被其他卖家刷差评等影响，对review的评分设置了新的评分方式。而现在会影响到reveiw评分的因素有很多，包括：
1、review是否有vp标识
2、获得评论的时间
3、评论有趣幽默的数量在最新10个评价中的数量
4、review的字数
5、review是否有被买家点有用，有用的次数
6、review的被点击次数
7、详情页面被点击的次数
8、卖家离开页面的次数
9、卖家离开返回页面的比率
10、review原星级
也就是说，现在的亚马逊review评分已经不再是之前单纯的两个因素了，现在的review更综合了评价内容，页面情况等综合的因素，通过这样新的计算方式可以介绍恶意差评对卖家们review带来的影响。另外首页无差评建议不要用，最近亚马逊最近严查流量突增，首页无差评就是一下子点很多赞，这样会被系统检测到流量突增，然后红牌警告。
遇到差评，我们可以采取以下几种方式解决：
1、先把差评踩下去，同时在前台以卖家的身份诚恳的回复，让看到这个差评的潜在买家知道这个问题是极少数现象且可以解决，也可以安排买家账号以买家的身份回复评论，总之通过这些操作可以尽可能减少当下对listing的影响，因为删除差评是需要一些时间；
2、接下来就是想尽办法去删除这个评论，如果自己能找到对方邮箱，可以绕过亚马逊平台去联系他删差评，当然要先给对方解决问题，同时提供一定的金额补偿，要是对方不回复，还可以直接给对方邮寄一个新的产品，产品包装里写明目的，大概率会删甚至改成好评。（前提是这个差评不是恶意的）；
3、要是尝试了所有办法还是删不掉，就补好评；
4、最终还是要回到品控上，再好的产品也会存在差评，但是要利用好这些差评不断完善产品。
另外亚马逊本身是可以删恶意差评的，符合规则的话，可以开case删评。
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