很多小微外贸公司一听到CRM系统,就会觉得这是大公司用的,不适合小微企业。但其实,越是小企业,越该用CRM。
为啥?因为客户本来就没有特别多,每一个都珍贵得不行,如果还是依靠excel和记忆力去跟进,很容易流失,简直要心疼死。所以,客户管理必须要精细、到位、有方法。小微外贸企业,尤其是刚起步的公司,CRM系统不用花里胡哨,最重要的核心功能其实就几样:客户信息管理、跟进记录、销售过程跟踪。
今天来分享一下,小微外贸企业怎么用CRM系统,把客户牢牢"抓"在手里,赚更多的钱。
01
客户信息分清类别,避免一锅粥
你不管理客户,客户才不理你。管理外贸客户最基础的就是整理好客户的资料、对客户进行系统分类、客户跟进管理等。一个外贸业务员,如果对客户没有系统的梳理,对客户需求吃不透,每天只是回复客户,只能被动应接客户的需求;如果没有总结客户的采购规律,就无法在对的时机对潜在客户做出跟进的预判......
打工人的时间是有限的,如果不做好外贸客户管理,慢慢会失去方向,时间越来越不够用。
而孚盟CRM系统支持对客户信息进行分类标签,业务员可以通过客户的跟进状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多元属性给客户打上特定的标签,可以更好地进行客户分类。这么做的目的是为了缩短筛查客户所需要的时间成本,在筛选外贸客户时,也只需点击相应的属性标签,即可快速选出目标客户,比如说展会客户,选中客户后,再去进行针对性的邮件营销,提高沉默客户盘活几率。
孚盟CRM系统支持灵活的客户信息录入和分类管理,让小微外贸企业能够清晰地了解每个客户的特征和需求,从而提高工作效率和服务质量。
02
公海客户管理,激活企业客户资源库
对于任何一家外贸企业来讲,除了服务中的客户,还有非服务中的客户,比如说询过盘但没有成单的客户等,这些都可以盘一盘。毕竟此前有过联系的客户,比较了解这家外国公司的名字、做什么业务、有过什么样的采购需求、联系人邮箱等,相互有了一定了解,开发这些客户的难度,显然要大大低于去开发新的客户。特别是对小微外贸企业而言,任何一个客户都是弥足珍贵的,不能"放过"它们。
小微外贸企业需要利用CRM系统来建立这样一个数字化的客户跟进机制,那无疑是会提高企业的营收,逐年可以降低在平台的投入,而且可以赢得持续下单的客户。
孚盟CRM系统的公海客户机制,企业可以根据公司实际情况制定公海客户规则,比如多久没跟进成交的客户自动放进公海等。某业务员不再跟进的,会掉入公海,它就是一个客户公共池,也是一个精准的客户数据库,负责人会分配给新业务员去跟,新业务员也可以主动领取公海里的客户,这样能够帮助外贸企业盘活存量客户,还能够给新业务员更多机会,提升企业整体的销售业绩。
03
客户跟进记录,绝对不能全靠脑子记
"客户跟进,靠脑子记?那是不可能的"。 客户跟进是客户关系管理的核心,但很多小微企业老板却常常依赖记忆.............
原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1971582.html
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