面对外贸客户的投诉，要做好这5步

在外贸领域，善于处理客户投诉是每一位业务员成长过程中必不可少的一环。老练的外贸从业者已经建立起自己行之有效的规范，但初入行的外贸新手可能对这方面的知识相对薄弱。在以下内容中，我们将为新手外贸员提供一些建议，教导他们如何妥善处理业务上的客户投诉。

当面临客户投诉时，我们应该按照以下五个步骤行事：

**第一步：了解投诉内容，平息客户情绪**

**第二步：道歉并寻求客户的合作**

**第三步：调查问题原因并及时反馈**

**第四步：提出解决方案并承诺**

**第五步：后续跟进**

解决问题并不仅仅是一个任务完成的标志，后续的跟进同样至关重要。及时与客户保持沟通，确认问题是否圆满解决，并表示愿意听取客户的意见和建议，以不断改进我们的服务和产品。

在外贸工作中，客户投诉是司空见惯的情况。在处理客户投诉时，首先要深入了解投诉的具体内容，并且努力平息客户的情绪。客户由于问题可能感到愤怒，作为业务员，我们的责任是展现诚意和耐心，以缓解他们的不满情绪。在沟通中，我们可以这样表达：

Dear XXX
I havefeedbackthe problem to our technical department ,they will check our remain sample and find what's the problem is.

Pls donot worry,we will take full responsible if confirmed it's our quality problem.

I will response to you within 24 hours and give you a solution within 48hours.
XXX

在客户投诉的初期，向客户道歉是必不可少的。通过道歉，我们表达对问题的认识和重视。同时，提出希望客户能够合作解决问题，这种积极的合作态度有助于增进双方的合作关系。邮件可以这样表达：

Dear XXX
Yes, we can totally understand your feeling and situation. Sorry for any inconveniences caused.Please help send us some photosfor further investigation. We'll revert verysoon.

Thank you.
XXX

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独立站优秀案例分析：手机支架品牌如何激发消费者购买欲望？

随着智能手机的不断普及，人们对于手机配件的需求也在迅速上升，这使得手机配件市场得以不断扩大。Meta数据显示，近三年来全球3C配件市场呈现稳定的增长趋势，预计到2023年，其市场规模将达到4060亿美元。

手机支架，也属于手机配件类，但相较于充电器和数据线等刚需产品，其需要并没有那么稳定。那么跨境卖家该怎么做，才能激发消费者兴趣呢？接下来我们将要分析的这一品牌，或许能给你带来一些启发！

市场与用户分析

作为手机的配件，手机支架的需求与智能手机的普及率呈正相关关系，手机普及率越高，手机支架的需求也越高。

韩国是全球手机普及率最高的国家，达到了94%，在如此高的手机普及率下，手机支架在韩国的销量也水涨船高。欧美国家，由于经济发达，手机普及率高，所以其对手机支架的需求也较高。

根据similarweb数据显示，Quad Lock官网流量69.03%的流量都来自于美国，可见其就是以美国为主要目标市场的。需要注意的是，欧美消费者热衷于户外运动，所以其对韩国消费者，在手机支架的应用场景上是存在较大差异的。

（来源：similarweb）

除上述几个国家和地区以外，一些发展中国家市场，比如说非洲、东南亚、拉美等，得益于手机普及率的快速上升，其对手机支架的需求也随之迅速增长。

手机支架的应用场景非常广泛，即包括普通生活日常，也包括户外运动，还包括室内办公。不同的应用场景，其对手机支架的需求实际上是存在些许差异的。根据similarweb数据显示，Quad Lock官网女性用户占比为23.36%，男性用户占比为76.64%，年龄则主要集中在25岁到34岁之间。

（来源：similarweb）

同时根据其官网描述，我们就可以判断出其主要目标受众就是热衷于户外运动的年轻男性消费者。这实际上也是跨境卖家可以优先考虑的群体之一，一方面这部分受众对手机支架的需求更加强烈，另一方面他们也愿意为了高质量的手机支架支付更多的费用。

流量来源分析

根据similarweb数据显示，Quad Lock官网的流量主要来自于直接访问流量（39.08%）、自然搜索流量（28.28%）、付费搜索（17.18%）、社交媒体（8.23%）。

（来源：similarweb）

Google搜索广告：折扣信息，是促使消费者驻足停留，甚至点击广告的最强驱动力之一。Quad Lock在广告文案中明确指出，全场30%的折扣（30% off everything），这是能够增强广告对目标受众的吸引力，进而提高广告转化率的。

（来源：similarweb）

此外，Quad .............

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瞄准西班牙高端用户，阿里推出跨境新平台Miravia-跨境知道：https://tools.ikjzd.com/articles/1594579206897754113.html
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递四方上饶仓开仓，满足卖家24小时上网发货要求

"上饶开仓后，我们可以APP扫码下单，递四方的揽收司机即可上门揽收，再也不需要我们自寄或找代理送到南昌仓入库，极大地提升了我们的上网及时率、72小时发货及时率，也避免了因发货时效不达标导致平台降级的风险。"上饶电商卖家欧尚非的叶总介绍说。

据悉，上饶具有良好的跨境电商产业基础，上饶跨境电商客户集中，目前全市已有跨境电商B2C企业约3000余家，日均有两三万包裹1-10月份跨境电商交易额近80亿元。"上饶仓的开仓，避免之前将货物从上饶转到南昌，为跨境卖家解决了发货难问题，递四方一直在贴近商家，快速响应商家需求，提供稳定可靠的揽收资源和仓储资源，快速分拣货物，减少调拨中转冗余，提升时效。"递四方首公里事业部总经理吕超表示。

吕超介绍，上饶仓位于崧宸物流园，定位为江西东部揽收集散中心，是递四方在东南大区的重要战略布局，为上饶地区客户提供当天揽收当天上网服务；仓库使用自动化初分拣设备，可以将包裹快速准确分拣到指定流向，在上饶本地完成华东、华南出口货.............

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走出“舒适圈”，他们卷到了海外

随着全球经济一体化的深入发展，国内市场环境内卷竞争激烈，企业开始积极主动寻求海外增长点，制造业企业跨境出海、合理选择出海方式成为热点话题。

12月28日，由广东省工信厅主办，一八供应链协助承办的2023制造业出海营销峰会在广州市远洋宾馆成功举办。本次活动围绕"赋能产业，助力制造业企业拓展全球"主题，涵盖供应链管理、财税合规等服务内容对接，吸引了400+企业参与，汇聚了50+的行业大咖。

会上，广东省工信厅领导参与致辞，其指出广东省高度重视制造业发展，将贯彻落实"制造业当家"的理念，持续推进现代化产业体系建设，夯实制造业这一广东现代化建设的"脊梁"。

会上干货满满，广东省贸促会表示RECP正式实施将近两周年，在其实施的这一段过程当中，可以明显地看到RECP对扩大中国产品出口、加快中国的产业转型、稳外资外贸、提振经济发挥了积极的作用。

制造业企业要抓住RECP这一机遇，带动产品，带动企业走出去，从而开拓国际市场。企业可以申请原产地证书，享受RCEP关税减免，走上出口的"绿色通道"。

企业出海即是机遇，也是挑战。面对庞大的海外市场，企业自身要做好全球供应链管理，财税风险避控，知识产权合理布局，出海推广营销等全方面内容并不容易，因此STENN在会上表示要合理利用第三方资源赋能企业的稳定增长。近年来随着互联网技术的进步与普及，商品和服务的跨境交易逐渐淡化了贸易国界，在消费全球化、产业升级转型的浪潮中具备强劲的成长能力。跨境电商作为中国制造企业走出去的重要推手，莱特美特在会上进一步分享了跨境电商品牌路径的布局。

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