提问：
客户下了5万个货品，报给客户的交期是2个月，今天与约定的交期还有一周时间，但工厂却跟我说还要推迟15-20天。
因为设备坏了，售后重新调机器，中间停了十几天，我知道这其实是个借口，主要是工厂生产不出来，因为数量比较大，工人又不够，招工那边也没招到人，总之现在工厂就是："没办法，就是出不来！"
我实在不知道怎么跟客户解释，毕竟不是三五天的事。我该怎么做？
01、怎么理解这样的情况？
交期延误是外贸业务的一大痛点，是很多外贸人都会遇到的问题，处理得好，客户还在，订单还在；处理不好，订单丢失，还会惹上官司和索赔。
首先我们要从报交期上降低"交期延误"的发生，具体怎么做呢？
如果你的工厂经常会拖延交期，那么你要总结它的规律，并且适当地加大期限报给客户。
例如工厂说的交期是30天，但他们实际出货用了35天，那么我们报给客户的交期就是37-40天；如果工厂说的交期是60天，但他们实际出货用了75天，那么我们报给客户的交期就是80-85天。
总之，我们报给客户的交期大约是工厂交期的三分之四，即工厂报30天，我们则报40天左右，多出的10天就是应对工厂交期延迟的时间。这种报交期的方式称为"三分之四报交期"法。
经过验证，报给客户的交期时间是工厂报出交期时间的三分之四，这个时间是最保险的，也是客户普遍能接受的。
那是不是交期报得越长越好？答案是否定的，倘若按三分之五来报，那么时间过长，多数客户接受不了。
其次，若确实发生了交期延误，我们要掌握一些"说辞"，安抚客户，让订单顺利进行。那么有哪些说辞是能让客户接受的呢？
1）货已经做好了，但质量方面存在一些问题，为了确保发给您的货物没有问题，我们需要花时间检查和重。
2）受到恶劣天气或意外情况的影响，如暴雨、台风、洪水、地震等，工厂为了工人的安全，停工一周，造成了订单的交货时间全部往后推移。
3）恰好碰到当地卫生安全检查，为此工厂停工三天以备检查，检查的目的也是为了我们能更好地生产，更好地服务我们的客户。
4）突然遇到工厂停电，电路维修，所以耽误了5天。
5）为了提高工厂的生产速度，工厂更换了一批新机器，但还需要几天去调试和适应，所以影响了进度。
6）突发疫情，有部分工人被要求隔离，所以工厂人力不足，所以交期延迟。……等等
"说辞"应尽量往"不可抗力"、"突发事件"上面靠，而不能说是因为工厂能力不足或因为自己的不专业估算交期错误，那么客户听后会火冒三丈，容易把订单谈崩。
对于不可抗力事件，人的宽容度是很大的，是客户比较能接受的理由，但所有的说辞都应该是"可能发生的、可信的"。
如果你说发生了火灾，交期延误5天，这就不可信了，发了火灾，能在5天之内恢复原样，完成生产是不太可能的。
不足以让客户相信的说辞只会适得其反，所以什么样的说辞能够帮助到你，要结合当时的情况来定
02、这种情况如何跟进？
已经确定交期延迟，那么要准备好"说辞"，让客户接受交期延迟的情况。同时告知客户需要延迟多少天，询问客户那边是否可以接受？因为有些客户是订购季节性产品，错过了这个季节，可能货品一个也卖不出去，例如圣诞节产品。
若客户无法接受延迟这么久，我们要与客户商量，是不是要先完成部分生产先发货，或者是找外援工厂来完成。
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1847282.html
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