纷享销客的行业化道路是2016年开启的。身为公司前执行总裁，我亲历了前半段过程。可以说，行业化是CRM这类通用SaaS的必经之路，但却非常不容易。因为CRM这类通用SaaS有一个天然矛盾：越通用，越要做标准产品；但越标准，却越难直接解决客户的真实经营问题。客户都叫客户，商机都叫商机，但一进入真实行业，差异马上出现：快消的一线业代，每天要跑二三十家门店；制造业的售后工程师，要面对设备、备件、工单、现场维修、质量溯源；医疗器械、装备制造、半导体、新能源，每个行业的销售过程、服务过程、渠道结构、决策链条都不同。所以，通用CRM如果只做“客户、商机、合同、回款”这些标准对象，只能解决在线化问题。但客户 ......
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