问一家跨境公司的客服负责人：你们的AI客服效果怎么样？最常见的回答是："挺好的，团队都说省事了。"再问三个问题：省了多少？怎么算的？上线之前的数字是多少？大部分人答不上来。这不是个别人的问题，而是一个行业级的缺口。最近一份覆盖五百多家已投产AI客服团队的调研给出了三组放在一起很难看的数字：超过九成的团队认为AI达到了预期；但只有约四分之一能精确量化它到底改善了什么；更关键的是，八成以上声称看到的"改善"，发生在一批上线之前根本没有追踪过的指标上——没有基线，所谓改善无从证明。还有一项更扎眼：只有不到两成的团队，给AI的效果指定了具名负责人。出问题时找谁， ......
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