做外贸独立站，订单邮件这件事，很多人低估了它的分量。客户下单没付款，有没有一封自动发出去的召回邮件？发货了、退款了、订单取消了，客户是不是第一时间收到通知？如果这些都要靠人工一封封发，订单量一大，根本顾不过来，遗漏和延迟几乎是必然的。一、独立站为什么需要订单邮件自动化？独立站的客户旅程里，有若干个「必须通知」的节点：订单提交、支付成功、发货、收货、退款、取消，以及注册欢迎、找回密码。这些节点如果靠人工跟进，会带来三个典型问题——一是弃单没人跟进。客户下单后未支付，若没有自动召回邮件，这笔订单会一直停留在未完成状态，需要人工逐单核对。二是售后沟通滞后。退款、取消、发货这些状态变化，客户不知道就会 ......
没有评论:
发表评论