账号风控知识与处理对策

01

客户服务绩效

 订单缺陷率：目标低于1%，订单缺陷率包含三个不同的指标：负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔。

1. 店铺反馈

针对送达情况、商品描述、服务态度三个方面进行评价。

不符合以上三大类问题的反馈，

可请求亚马逊删除，例如：

a)反馈包括淫秽语言。

b)反馈包括卖家特定的个人识别信息。

c)整个反馈评论全部是商品评论。

d)如果反馈涉及亚马逊物流订单的配送或客户服务。

负面反馈（3星以下）的处理流程：

1. 先联系亚马逊删除，亚马逊会将不符合要求的反馈删除。

2. 如果亚马逊不能删除，尝试联系客户，进行沟通，帮忙删除。

注意：

a)不能用利诱的方式让客户删除差评，如果被亚马逊发现或者被客户report，会导致账号收到警告信。

b)如果负面反馈一直不处理，不会给账号带来警告信或封号，但是会导致店铺排名过低，影响账号的等级。

2.亚马逊商城交易保障索赔

买家可以在以下情况提出亚马逊商城交易保障索赔：

a)买家未收到商品

b)商品不符合买家期望（包括已破损、有瑕疵、描述虚假或不完整的商品）

注意：如果买家只是对商品不满意，则不适用于亚马逊商城交易保障。

买家提出索赔的资格条件：

a)买家已通过退货请求联系卖家

b)卖家未在买家提出退货请求后的 48 小时内解决问题。

3.信用卡拒付索赔

当持卡人针对其在亚马逊上所下订单的费用联系其银行并提出争议时，会出现信用卡拒付。信用卡拒付又称为"费用争议"，其出现原因有很多，包括未经授权使用信用卡。

问：卖家需要为针对已配送的订单提出的所有信用卡拒付负责吗？

a)卖家负责处理由于服务相关原因向卖家的账户提出的信用卡拒付，例如未收到商品。

b)Amazon Payments负责处理任何与付款相关的欺诈性信用卡拒付，例如盗取信用卡或其他付款欺诈企图。

c)FBA配送的订单则由亚马逊负责。

处理对策：

a)负面反馈要及时处理，去中/差评。

b) 尽量避免出现亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付。

c) RMA要及时处理，避免客户等待时间过长导致差评和投诉。

02

配送绩效

1. 迟发率

目标：低于 4%，仅适用于卖家自配送订单

在预计配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单

处理对策：

a)按时及时发货

b)有缺货订单信息，及时处理

2.预配送取消率

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晨起第一杯水，很多人没喝对！喝错有害健康，一文告诉你怎么喝

核心提示：早上起床，有的人喝白开水，有的人喝淡盐水，还有的喝蜂蜜水，到底喝什么水对身体健康更好呢？

相信不少人早上起床后有喝一杯水的习惯，有人说可以排毒养颜，也有人说，一起床就喝水等于在喝细菌。究竟哪种做法是正确的呢？

一、起床喝一杯水，等于喝细菌？

早上起床后，先刷牙，还是先喝水？有的人认为，早上起床后不刷牙就喝水，会把口腔里的细菌喝进肚子里。

确实，我们的口腔里有700多种细菌，数量在500亿左右。当然，刷牙不可能一次性把所有的细菌都清除掉。所以早上起床后先刷牙再喝水还是先喝水再刷牙，其实没有多大的区别，关键是在平时要保持牙齿清洁和口腔健康。

而且，口腔中的细菌没有那么"脆弱"，喝杯水不能把它们冲走。经过一个晚上的睡眠，细菌会在牙齿表面聚集，形成牙菌斑。牙菌斑很顽固，只能通过刷牙或者牙线来清洁，靠喝水基本冲不走。

退一万步来说，就算有一部分牙菌斑被冲进了肠胃道，也会有胃酸和肠道有益菌来"治"它，所以不用担心。因此，起床后喝水无需纠结是否刷过牙。

二、晨起一杯水，好处特别多

早上起床先喝一杯水，对于人体健康十分有益。

首先，可以及时补充水分。经过一夜的睡眠，早上起来时身体已经处于生理性缺水的状态，喝一杯水可以改善脱水的症状，同时加快肠胃蠕动，促进新陈代谢，预防便秘，改善肠道问题。

对于心脑血管风险高的人群来说，早上是人体生理性血压升高的时刻，血液粘稠度增加，容易引发心脑血管问题，喝一杯水可以预防血栓，降低心脑血管疾病风险。

此外，饮水还可以增加血容量，加快血液循环，让大脑变得清醒，帮助人体更快恢复精力。

三、白开水、淡盐水、蜂蜜水…哪个最好？

不过，有的人早上起床喝白开水，有的人喝淡盐水，还有的喝蜂蜜水，到底喝什么水对身体健康更好呢？

·淡盐水

有人说，早上起来喝一杯淡盐水可以润肠通便。

盐水中含有的钠离子渗透压比较高，确实可以使水分在肠道内滞留一段时间，起到促进排便的作用。不过要起到这个效果，钠离子的含量要很高，也就是说要饮用很浓的盐水才可以，淡盐水的作用微乎其微。但如果喝下很浓的盐水，会让人恶心、呕吐、腹痛，甚至中毒，得不偿失，所以意义不大。

·蜂蜜水

蜂蜜水中含有葡萄糖、果糖，渗透压也较高，也可以起到润肠通便的作用。但同样的，需要在浓度很高的前提下才能发挥效果，只喝淡盐水是没用的。对于乳糖不耐受的人来说，喝蜂蜜水还会导致腹泻，不宜饮用。

此外，早上喝一杯盐水和蜂蜜水，还可能导致每日的盐摄入量、糖摄入量超标。长期盐摄入超标，可导致高血压等心血管疾病；长期糖摄入超标，可导致糖尿病、肥胖等疾病。

·白开水

白开水是天然的水经过净化、煮沸的水，水中的微生物已经被杀死，还含有钙、镁等对身体健.............

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秋季降温要护好肚子，以防妇科病

核心提示：中秋之后，气温进一步下降，女性朋友一定要护好肚子，以免肚子受凉引起妇科病。

中秋之后，气温进一步下降，一天冷过一天，早晚温差变大，女性朋友一定要护好肚子，以免肚子受凉，带来妇科病。

肚子受凉易引起妇科病

中医.............

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常听说给孩子“测骨龄”，到底测个啥？

核心提示：测骨龄到底测个啥？孩子什么情况下需要进行骨龄检测？骨龄检测靠谱吗？骨龄预测出来的成年身高准不准？

指导专家：广东省妇幼保健院 儿童内分泌专科 苏海浩 主任医师  潘婉婷 医师

不少家长都听说过"测骨龄"，有些家长还专门带孩子到医院要求拍骨龄片，那么，测骨龄到底测个啥？孩子什么情况下需要进行骨龄检测？骨龄检测靠谱吗？骨龄预测出来的成年身高准不准？……

骨龄检测测什么？靠谱吗？

孩子的生长发育可用两个"年龄"来表示，一个是生活年龄，即我们日常所说的年龄，另一个就是骨骼年龄，即"骨龄"，是以骨骼实际发育程度同标准发育程度进行比较，所求得的一个骨骼发育年龄。

骨龄检测很简单，就是拍个左手正位X光片（包括腕骨、掌骨、指骨），然后医生根据拍摄出来的X光片进行读片分析，计算出骨龄，目前，临床上常用的骨龄判断方法有标准图普法（GP法）和计分法（TW法、CHN法）。

骨龄代表的是骨的发育水平和成熟度，可在一定程度上反映身高的增长空间，当骨骼已经接近闭合状态时，就失去了线性生长空间，也就是说，再次长高的可能性并不是很大，因此，骨龄是预测身高的重要工具。目前，通过骨龄检测了解个体所处的生长发育阶段及其营养、疾病等情况，在内分泌临床工作中具有重要的意义。

哪些孩子需要进行骨龄检测？

担心孩子不长个？测个骨龄！担心孩子性早熟？测个骨龄！……骨龄检测似乎成为了家长圈中的"新宠"，那么，真的所有的孩子都要去测个骨龄吗？其实不然！骨龄虽然能根据骨骼的发育水平和成熟度预测身高的增长空间，但是，孩子身高增长的速度并不是呈均匀性的，也就是说，它可能有时长得快，有时长得慢，而且，影响身高的因素非常多，包括有营养、运动、睡眠、抵抗力、压力等，所以，单纯靠一个时间点监测出来的骨龄检测结果，并不能绝对地判定孩子成年的身高，在后期，同样也是要做好动态的监测。另外，由于骨龄预测公式来源于大样本正常人群的调查数据，因此，对正常青春期的成年身高预测较准确，但对于发育异常或治疗后的身高预测则偏差较大，因此，家长也无需过于依赖骨龄检测，需不需要完善骨龄检测，最好能听从临床医生的建议。

但如果孩子存在有以下几种情况：一是孩子特别矮小，个头明显落后于同龄人；二是孩子出现了早发育的迹象.............

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女人吃藕竟然有这么多好处，别错过！

核心提示：藕是秋季当令食材，秋季吃藕好处多多，尤其是女人。今天你吃藕了吗？

网络上流传着这样一句话：吃藕丑！吃藕真的会变丑吗？不，女人吃藕不但不会变丑，还有很多好处哦。

1.女人吃藕能祛秋燥

莲藕性寒，具有清热降火的功效，适量吃有助于缓和血热引起的上火症状。莲藕还是一种具有滋阴生津功效的食物，秋天天气燥热，女人容易出现咽干、皮肤干燥、头发干枯等症状，吃点莲藕可以起到很好的滋养作用。

2.女人吃藕可调节肠胃

莲藕有滋阴养胃滋阴、益血、止泻等功效，平时可以磨成粉冲着喝，也可以做成各种美味吃。然而，生藕性凉，生吃会影响脾胃功能，.............

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