Amazon or eBay：两大平台优劣大起底？（下篇）

关于Amazon or eBay两大头部电商平台的优劣势分析，接上篇文章"Amazon or eBay：两大平台优劣大起底？（上篇）"，今天A-Lu跨境将和大家继续聊一聊"Amazon or eBay：两大平台优劣大起底？"的下篇内容，希望对各位小伙伴带来启发。

6、运输配送

卖家如何将其产品送到客户家门口可以说是在线销售中最重要的一环。eBay和Amazon在这点上又如何呢？

eBay运输配送

除了全球运输计划之外（GSP），eBay目前不提供任何运输或配送服务。卖家必须自己挑选，打包和运送订单，或者寻找可以为他们完成订单的第三方服务商。

对于通过其他渠道进行销售并且已经有订单履行操作的卖家来说，这可能不是问题。他们要做的就是将eBay订单添加到现有系统中。对于没有此功能的卖家，他们必须从头开始或找到合适的第三方服务商来使用。

Amazon运输配送

Amazon最具盛名的就是其大名鼎鼎的FBA配送服务，并且这一服务确实做到了行业领先的地位。 

使用Amazon物流的卖家将其产品发送到Amazon仓库进行仓储，直到出售。在Amazon上进行销售并出单时，所出售的产品将直接从FBA仓库中拣选，包装和运送给客户。Amazon会根据尺寸，重量，仓储时间等向卖家收取费用，并且Amazon物流还可用于履行其他渠道（包括eBay）的订单。

对于卖家来说，一旦他们的商品进入FBA系统，Amazon便会处理几乎所有流程，包括与运输有关的任何客户支持信息。他们还将删除仅与运输问题有关的负面卖家反馈。

Amazon物流还使卖家有资格获得Amazon Prime徽章，这对赢得Buy Box产生了巨大影响。不利的一面是，Amazon物流费用相对较高。

一个中间选项是SFP计划（在之前的文章中有做过详细说明）。但与FBA不一样的是，这项计划仅针对拥有出色运输业务的卖家开放，允许这类卖家申请从自己的仓库发货，但仍然有资格获得其lising上的Prime徽章。

eBay VS Amazon运输配送

eBay没有配送服务。Amazon为卖家提供了使用内部物流的选择，而后者恰好是世界上最好的。所以： Amazon胜利 

eBay缺乏配送服务，但也意味着卖家拥有完全自由的运输方式。Amazon卖家通常会被迫使用Amazon物流，因为除非商品上贴有Prime徽章，否则他们将无法有效竞争。在你自己的运输操作中必须同时使用FBA可能会给库存管理带来很大的麻烦，并且成本更高。

但是，Amazon物流仍然是一项可选服务，并且是一项高效的服务。

7、客户支持

只要你有客户，就必须以某种方式支持他们-回答他们的问题，处理退货等。这点上eBay和Amazon又如何呢？

eBay客户支持

eBay最初是一个人与人之间的拍卖网站，具有社区感和是一个可以频繁交流的销售渠道。如今，它仍然具有这种感觉，每个listing上都可以轻松访问"联系卖家"链接。

eBay顾客知道产品实际与卖家展现在页面上的差异可能很大，因此在进行购买之前通常会提出各类问题。这些可能与产品本身，购买多件商品的折扣，运输等有关。收到订单后，他们也有可能仍会持续关注并询问订单的各项问题。

Amazon客户支持

在Amazon上购买一直是一项快速的事儿。Amazon客户希望快速，轻松和方便地进行购买。除非有严重的问题，否则他们不会过于纠结产品或订单的一些太细节的问题，并且抱怨的意愿也相对较小。无论出于何种原因，Amazon当然都没有像eBay这样的以社区为主导的健谈，活跃的场所。

Amazon网站的设计阻碍了买卖双方之间的互动，对于卖家而言，在他们进行购买之前就先收到顾客的问题是非常罕见的。顾客更有可能直接通过页面上的产品评论和问答获取其信息。 

当Amazon卖家确实收到消息时，通常是因为已经下达的订单存在问题。如果卖家使用Amazon物流，并且查询的是物流相关的信息，Amazon将直接处理掉这些信息。 

eBay VS Amazon的客户支持

客户支持可能既耗时又困难。与不满意的客户打交道需要技巧和忍耐力，因此当然是做的越少越好。在这一点上： Amazon胜利 

eBay顾客肯定比Amazon顾客要求更高。他们倾向于在售前和售后提出更多问题，从而对卖家的时间和精力提出了更高的要求。 

8、国际销售

向更多外国客户销售可能是增加销售而无需采购新产品的好方法，这是一个可以迅速帮助卖家拓宽销售市场的好方法。 

Ebay国际销售

eBay有38个独立的国际站点，并在100多个国家/地区使用。它具有真正的国际体系-你只需注册一个卖家账号，然后就可以在全球任何eBay市场上进行销售。对于eBay卖家来说，即使不做任何市场调研动作就进行国际销售是非常正常的事。 

eBay还具有全球运输计划（GSP），该计划允许卖家将商品国际运输到其本国的仓库。GSP处理国际运输，海关文件，进口费用等。在eBay产品listing上，会先向顾客显示包括国际运输和费用在内的全部费用。 

加入GSP不收取任何费用，卖家只需要支付运费即可将产品运送到本国的仓库。就像卖给国内顾客一样。 

Amazon国际热销

Amazon有15个国际市场。除欧洲和北美的两个"统一"区域外，卖家需要在每个市场上单独注册销售账户。一个卖家帐户可以用于在五个欧洲市场上进行销售，而一个帐户可以用于在美国，加拿大和墨西哥之间进行销售。 

Amazon提供了与eBay的GSP类似的产品，称为Global Store。通过Amazon全球店铺出售的产品将以当地货币显示给顾客，价格中已包含运输和进口费用。但是，Amazon Global Store的网站占有率比eBay GSP低得多。如果没有专门寻找它很难找到。 

在运输和配送方面，Amazon在欧洲（欧洲配送网络 – EFN）和北美（北美配送网络– NAFN）的Amazon物流在国际上都有良好的扩展。 

eBay VS Amazon国际销售

卖家希望跨境销售，但因为运输，税费，关税等内容复杂所以很有顾虑。但如果市场减轻了卖家的负担那才是真正有帮助的，特别是对于那些刚刚进入国际市场的卖家。在这点上：Ebay获胜 

eBay具有更广泛的全球影响力，一个单一的国际系统和全球运输计划，因此更能帮助卖家解决国际销售问题。

9、品牌机会

拥有回头客是卖家的一大优势。如果顾客喜欢你和你的产品，并且可以通过多种方式与他们联系，你将在竞争中脱颖而出，并随着时间的推移获得更多的销售额。

eBay品牌机会

eBay允许卖家个性化他们的产品页面。他们可以控制商品的设计，并可以添加徽标，有关其业务的信息，有关产品的建议，退货政策的详细信息等等。eBay店铺还提供个性化选项。 

无论是对于产品还是店铺来说，随着时间的流逝，随着移动购物的增长以及eBay转向交易性更强的市场，这些品牌机会都在减少，但它们仍然存在。至关重要的是，eBay顾客通常了解他们是从特定卖家而不是eBay本身购买商品。 

eBay卖家包装并运送了自己的产品，这给了他们另一个使用品牌材料并包括营销传单的机会。他们还可以联系过去的客户进行营销并进行复购。 

Amazon品牌机会

当客户从Amazon购买商品时，他们通常不注意从谁那里购买商品-可能是Amazon自营，也可能是第三方卖家。一些顾客甚至没有意识到第三方卖家的存在，但是他们会定期从第三方卖家那里购买商品。尽管Amazon物流有很多优势，但它在一定程度上掩盖了涉及第三方卖家的事实。 

Amazon就是这样。顾客是他们的顾客，而不是卖家的顾客，卖家最好不要忘记这点！Amazon的政策很严格，卖家必须非常小心与顾客进行任何联系。例如： 

1.客户的信息不可泄露，并且卖家绝不能使用这些信息联系客户。

2.Amazon不提供真实的电子邮件地址，仅提供加密版本以使电子邮件能够通过站内信进行沟通。

3.只能与顾客联系，提供有关他们所下订单的信息。不允许营销信息。 

Amazon卖家基本无法个性化商品页面，仅仅只能将listing进行最基本的装潢后上架至Amazon网站上。 

另一方面，Amazon Storefronts是一项一直在推崇推广品牌的功能，它确实为小型卖家提供了一些品牌推广机会。但是，购买者通常是通过搜索来找到产品，让购买者看到店铺页面的可能性很低，且平台也不会有大量的资源窗口来展示各个品牌的店铺。 

Amazon确实提供了一个很好的机会来销售你自己的独特产品，并将品牌应用到你的业务上。但是，没有自己的产品的卖家在Amazon上的品牌机会几乎为零。 

eBay与Amazon的品牌商机

这是最直接的比较之一。在这一点上：eBay获胜。 

eBay没有自己的零售业务，它允许卖家展现自己的身份。在Amazon上，卖家几乎是匿名的。 

eBay顾客是你的客户。你可以向他们展示你的身份，并相对自由地与他们联系。 

而这点上Amazon给品牌的机会很少，他们几乎禁止卖家与客户进行任何的接触。 

10、商业模式

有许多不同的方式可以成为线上卖家。遵循常规零售路线，从批发商购买现有产品的业务模式和拥有自己的自有品牌的业务模式截然不同。 

不同的业务模型如何与Amazon和eBay匹配呢？

eBay商业模式

作为以产品刊登所驱动的市场，你可以在任何条件下（新的，二手的，翻新的等）销售产品，eBay非常适合大多数商业模式：

1.零售（转售）现有品牌

2.清理滞销货物

3.Dropshipping式销售

4.二手物品销售

因为eBay是一个拥有各种类型产品的大市场，所以它不太适合：

自有品牌 

产品评论和针对产品的稳定搜索结果对于构建成功的自有品牌产品至关重要，而eBay在这些领域中薄弱。

虽然有迹象表明，这种情况已经开始改变，但是对于拥有自己品牌的卖家来说，目前eBay并不是一个最好的选择。 

Amazon商业模式

Amazon完全由产品驱动，具有强大的评论系统。可以出售各种各样的产品，但物品条件有限制，因此二手产品不能按许多类别出售。甚至可以要求新产品的卖家提供证据，证明它们是从授权分销商处购买的。 

这使得Amazon非常适合： 

1.零售（转售）现有品牌

2.自有品牌 

使用以下方法很难成功： 

1.清理滞销货物

2.Dropshipping式销售

3.二手物品销售 

但也有一些例外情况，例如二手书。Amazon过去更接受清仓和套利模式，但现在已完全不同了。 

eBay VS Amazon的商业模式

当查看不同的电子商务业务模型在那里运作得如何时，Amazon和eBay的不同风格和政策的优劣就会变得很清晰。在这点上应该是： 平局 

当eBay比Amazon适合更多商业模式时，为什么会是平局呢？ 

由于适用的商业模式在Amazon上的运转真的可以运转的很好，它们比在eBay上运行良好的商业模式更具可扩展性。 

除了兼职业务以外，很难扩展二手业务和套利销售，而拥有自己产品线的业务可以在Amazon上发展壮大。 

eBay VS Amazon：最终的赢家是？ 

对于卖家而言，他们最看重的是： 

1.最大化销售

2.减少工作量

3.获利 

Amazon提供了最大的销售潜力，并通过减少客户支持量和使用FBA来最大程度地减少工作量。更高的销售量，有效的广告投放和自有品牌商机可以提高获利能力。 

虽然Amazon上的竞争异常激烈，但事实情况是仍然受到卖家的喜爱并取得了令人难以置信的成功。Amazon更高的GMV和在线零售的优势，尤其是在美国，并非偶然。 

不幸的是，eBay似乎受其过去的阻碍而发展缓慢。某些卖家肯定会在eBay上获得比Amazon上更大的成功，但总的来说，这是一个发展相对缓慢的市场，而不利于更多的卖家在此生存发展。从eBay相对平淡的GMV，技术问题和股东之争中可以看出这一点。 

总体而言，我们不得不说：Amazon胜利 

当然市场中的跨境电商平台不仅仅只Amazon 和eBay这两个，但不论选择哪个平台，卖家们追求的核心初衷都是不变的，只要思考清楚以此来选择所要战斗的平台，相信大家都能够选中适合自己业务的平台并可以有越来越好的未来。

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