亚马逊今年下手最重的就是整改review，以及因虚假评论带来的一系列雷霆手段。在此前的系列封号事件中，"操纵评论"是中枪卖家存在的最明显的违规行为。
如今跨境圈几乎是谈review色变，但作为最影响销售转化的这一部分，没有卖家能绕得开，差评更是对卖家运营的影响巨大！
不过，据卖家反映，亚马逊更新了一个全新的功能，卖家后台多了一个差评"联系买家"的按钮。现在如果listing出现差评，卖家们可以直接联系留差评的买家了！
这个消息如果属实，那对卖家们来说简直就是福音啊！不过，话术回复不当可能又会变成涉嫌操纵评论...
下面来仔细看看亚马逊官方这个删差评的新功能。
通过该功能，卖家可以追踪其品牌商品的所有新买家评论，举报恶意差评行为，及时纠正商品信息缺陷，还可以买家进行互动，直接向1~3星级的买家评论发送消息。
使用该功能联系顾客删除差评的具体步骤如下：
1.进入卖家后台，选择品牌菜单栏中的"买家评论"选项。
2.点击"联系买家"按钮，根据实际情况选择以下模板：
礼貌的退款（提供全额退款或换货商品）
买家评论（联系买家，根据其差评来澄清所有产品问题）
当卖家收到差评后，可以通过卖家后台直接联系留评的买家，了解对方留差评的原因。卖家根据了解到的情况，向该买家给出合理的解释，希望对方修改或删除差评。
如此一来，卖家就能够删除一些因误会或者使用不当，又或是亚马逊的原因造成的差评了！
不过值得注意的是，目前这项删除差评功能还处于内测阶段，并且使用该功能必须具备以下条件：
进行品牌备案；
目前仅有美国站开放；
无法联系通过跟卖进行购买的买家；
四星级以上不提供买家联系方式，参加 Vine 的订单也不行。
然而有卖家表示该功能较为鸡肋，不可控因素太多。因为顾客可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通，也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。
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