一条Listing销量大幅度下降时，应该从哪些方面思考和分析呢？

010：问：一条Listing销量大幅度下降时，应该从哪些方面思考和分析呢？

答：

导致一条Listing销量下降的因素主要有五方面因素：

• Listing收到差评（Rating/Review)，

• "买家之声"收到差评，

• 商品遭遇断货后，

• 反复高频的Listing修改/优化，

• Listing涨价等

所以，在遭遇销量下滑时，卖家应该从这五个要素进行分析，如果有对应的要素出现，就应该针对该要素做出调整，具体如下：

Listing 收到差评（Rating/Review)，差的Rating体现在Rating数量增长的同时星级下降，最好的应对和观测方法是针对每条Listing做记录（参考"每日销量统计表"），如果收到低星级的Review，则要看是否能够联系到留评人，进行沟通，给以补偿方案，争取得到对方的谅解，协助修改差评（具体可参考《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》中的"差评应对五原则"）；

"买家之声"收到差评时，需要卖家根据差评内容采取行动，要么对Listing内容进行调整，以匹配产品实物，要么改善产品品质，以达到客户的期望，同时，需要注意的是，如果"卖家之声"的表现为"一般"或"差"，为了避免Listing被亚马逊系统删除，卖家可以通过降价、增加广告投放等方式，提高销量，增大订单分母，从而降低"买家之声"中的客户不满意率，降低Listing被系统删除的风险；

商品遭遇断货也是导致Listing销量大幅下降的一个主要原因，其原因在于，商品断货后，Listing权重会大幅下降，即便下一批货补上了，其权重在短期内也难以快速恢复。

遇到Listing断货时，应对的策略是，断货前涨价（涨价的节奏是"小步快跑"，即单次涨价幅度要小，但要根据销量和库存变化，每天提一次价，或者一天提价二次三次），同时采取高价自发货跟卖（自发货跟卖是为了避免Listing被恶人当作僵尸Listing捡走并篡改，高价跟卖是为了确保跟卖的Listing刚好出单，这些.............

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