谁正在使用WhatsApp？
WhatsApp是许多国家中最受欢迎的聊天应用程序，包括巴西，德国，印度尼西亚，意大利，荷兰，印度尼西亚，沙特阿拉伯，泰国和土耳其，尤其是阿根廷，香港，印度，马来西亚，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用户渗透率超过80％。
当然，其中一个原因是，在除美国以外的几乎所有国家发送短信一直成本高昂，而且不属于运营商套餐的一部分。
美国正在迎头赶上，虽然德国和英国的青少年都是WhatsApp的粉丝，但如果你看看美国，你会发现大多数用户都是25至44岁的成年人：
因此，消费者似乎都很想要交流，而WhatsApp已经成为他们的平台。
如何添加客户？
通常只要将客户的手机号保存在通讯录中，登录WhatsApp就可以添加导入了。
但要注意的是：
1. 确保对方也安装了WhatsApp在手机上。
2. 确保你输入的手机号是正确的。
3. 如果这个是国际电话，注意不要使用前缀0。
如何搜索找到客户的手机号？
搜索到客户手机号，目前外贸人使用较多的一般有以下几种渠道：
1. 展会名片。
2. B2B平台的后台询盘信息等。
3. 老客户的成交信息。
4. Google搜索客户信息。
5. Skype客户信息栏。
如何知道是否被客户拉黑？
如果被客户拉黑了，那么再巧妙的谈判或沟通能力都不会有成效。那么如何知道自己是否被拉黑呢？
1. 点击联系人，找到你觉得屏蔽了你的用户。
2. 查看用户状态，如果用户名下方没有出现"在线/有空"这样的状态，那么他们很可能已经屏蔽你了。
3. 点击屏幕底部发送消息的按钮，会弹出一个聊天窗口。找到最后在线时间，它出现在聊天窗口的最上方，用户名的下方，如果看不到最后在线时间，可以通过别的方法再确认是否被拉黑。
4. 找到两个勾号。当你给别人发送信息时，聊天消息气泡的右侧会出现一个蓝色勾号标志，意味着消息已被发送到对方的服务器。当接收人读取消息后，就会出现第二个勾号标志，意味着消息已被读取。如果最近你给对方发送的大多数信息后面只有一个对号，并且从未出现第二个，那么你很可能已经被拉黑。
但是单看勾号并不是非常准确，它也可能意味着对方没有联网，可以综合其他迹象来确定是否被拉黑。
5. 点击用户资料，聊天窗口顶部的用户名，打开对方的资料页面。查看对方个人信息的变动。如果别人屏蔽了你，你就永远看不到对方信息资料的变动了。如果你确信某用户近期改了他们的资料，但是你又看不到这些更改，那么你可能被他屏蔽了。
6. 得出结论。如果你查看了以上线索后，发现多个符合的情况，基本可以确认被对方屏蔽了。
WhatsApp Marketing 营销策略
主要分享三个重要的营销方式：
1. WhatsApp动态status。
2. 群组。
3. 广播营销。
WhatsApp能快速及时的将消息或者活动消息发送给用户，消息内容形式可以是文字，图片，GIF，语音，视频，名片等任意组合的丰富的多媒体信息，大大提升广告创意的展示空间。
自带的tracking功能可以让到达率和管理的方便性比传统的短信、邮件EDM营销有更大的优势。有效进行动态status群组group广播列表Broadcast List三者结合联动，多次投放反复优化并最终产生转化将会获得非常好的营销效果。
1.WhatsApp动态status 更新策略
(1).WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新，这类似于Instagram /Facebook Stories，一个人在一天中可以任意时段发送任意多条动态，动态的形式也是不拘的，可以是图片，视频，也可以为视频图片添加不同的emoji、描述，也可以纯文本，链接，以及为这个文本使用不同的字体样式。
(2).动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到，如果你没有屏蔽一些人，发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的，你也可以看到所有没有屏蔽你的好友动态。
这个属性可以在隐私页面进行设置，一旦完成，对于所有的未来发布的动态生效。动态是24小时销毁的，所以在发布的时候，其实也没有必要对单个动态设置隐私条款。
自己的任何一个动态被谁看到了，都可以上拉看出来。自己的所有动态都按照时间先后顺序即最先发布的动态在上面，最后发布的状态在后面进行排布的。
(3).点开任何好友的动态，就可以自动播放对方的多条动态。对于所有好友的动态，如果你没有阅读，打开一个好友的动态，则所有未读动态都会自动全屏播放。在这个播放页面，可以左滑右滑对于朋友的动态进行切换。
(4).同时朋友发布的链接文字，直接点击，则链接以及其预加载（preload）的内容会显示出来。注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述，则无法点击以及预加载，点击链接则跳到默认浏览器打开网址。
(5).如果你对于动态想直接评论，这个体验也是比较特别的，相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。
(6).动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态，从而得知和此客户是双向好友，就可以直接加入到广播列表中。
2.WhatsApp Group 群组策略
(1).WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一，WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。
(2).WhatsApp群组可用于与客户互动，在群组中发出的消息，也可以查看是否已被人阅读，并且还会显示阅读者与送达者。你只需按住你在群组中发送的消息，点击右上角"..."，查看详情，就可以看到该条信息的阅读者。并且点击消息阅读者，还会有具体的读取时间和送达时间。
(3).WhatsApp上建立群组Group群发消息。
(4).群组里面沟通，效率会比较高。
(5).群组气氛可以通过群管理员和群成员的相互配合得以营造。
(6).可以对群组反复营销，多次到达。
(7).最主要的是相对于点对点来讲，建群的成本是较低的。
(8).但是要注意：建群拉人最好能先提前争得客户的同意再拉，如果强行拉群或推送各种信息，是会引起用户的反感退群。
创建群组的步骤：
(1).找到新建群组的按钮，首选群组成员。
(2).群组成员里面如果有人设置了权限，则存在无法拉其入群的情况。但是你可以在之后分享你的群组链接给他，让他加入。
(3).然后就是设置群组主题，也就是群组名和群组图片。群组名为25个字符，群组图片最好和群组主题相关，这样方便大家根据图片来了解群组的信息、意图。
(4).建好群组可以指定群组的管理员，也可以设置只有管理员发言，只允许管理员来更改描述信息。
(5).我们也可以把群组链接和群组二维码分享出去，让其他人主动添加。
群组创建成功后如何运营？
(1).基本设置
使用与行业相关的主题创建WhatsApp群组，为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片。如果你有品牌logo，将其添加到群组图标中。群组描述，群组名、群组头像，群组描述让你的成员一看就知道你这个群组的目的，让群组成员有心理准备，以免纷纷退群组。
(2).管理员
如果加的人很多，我们知道群组的创建者是有一定风险的，群组管理员同样有风险，而话务人员相对来讲好些。一个管理员管理多少群组为宜，这个首先看作为管理员的账号本身，比如注册时间，是否长期正常使用等等。
我们建议，一个账号一天最多新做10个群组的管理员。因此要求做为群组管理员的账号，最好是使用一段时间的老账号比较好。邀请相关潜在客户加入该群组，并且保存群组二维码并在网络上进行推广。
(3).话术
群组的活跃，需要设计营销话术，需要想办法留住客户，不要一下子就上来丢产品，可以多思考如何建立信任关系。
(4).创建时间点
群组的创建时间比较关键，这个时间点和营销的时间点也许有不同，具体需要试验而得之。当地时间最活跃的时候建群组，是一个方法。夜深人静的时候建群组，也是一个方法。
(5).群组欢迎语
群组欢迎语很关键，建好群组，可以先发送一条群组欢迎语。群组欢迎语可以是广告营销文案，也可以是问候语，开始几句话开明宗义讲好建这个群组的目的，让大家明白为什么在这个群组里。
(6).反复营销
群组运营，需要安排人力进行运营，不要仅仅在群组里发一条信息就完事，通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销，制定好营销计划。
(7).群组禁言
如果该群组只用于信息更新，则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候，还需要进行群组禁言，譬如做直播，譬如在宣讲产品的时候，以免某些人扰乱秩序，甚至必要的时候，需要移除一些人出群组。
总结：建群组虽然简单，实际操作起来和维护并不是容易的事情，根据自己的实际情况和需求，灵活设置使用。
3.WhatsApp Broadcast Lists 广播列表策略
当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。
(1).广播列表的消息是一对多，相当于邮件中的密送，所有接收人都会收到你的消息，但并不知道你还发给了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户，可以一次向多个联系人发送消息。
在发送广播消息时，这个组的联系人将自动接收消息。广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也明显，目标客户只知道广播的创建和发送者，相互之间是不知道的，这是和群组最大的不同。
(2).发送者可以分别管理多个广播列表，广播列表在发送者这里是一个列表，在目标客户那里是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通，相当于一个一对一的沟通对话。
(3).广播消息和普通消息并没有什么两样，所以所有点对点支持的消息，广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。
(4).保持广播列表的更新很重要，对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的，要定期进行清理。
(5).如何查看消息的接收状态呢？长按广播信息到信息详情，发送的消息谁阅读了谁没有阅读都一目了然，要对广播列表的list进行管理和清理。比如：对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户，就可以从广播列表里面删除了。
注意：做广播消息的前提是需要双向好友，只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息，如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面，则你的广播消息就无法到达给客户。
通过动态（status）的方式来发布的朋友圈，其实也是面临同样的问题，所以和客户联系时，第一步的目标就是添加你的联系方式为好友。
广播营销步骤
(1).目标客户
首先应该问自己如下问题：
我的目标市场在哪儿？
我有合适的目标客户吗？
目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人？
如果以上问题没有肯定的答案，则无法进行广播营销。
(2).列表细分
一旦确定了目标市场，有了存储你手机号码的目标客户，那么你就可以把目标客户进行细分。细分是将目标客户分组为更小，更离散的组，以便向他们提供更相关的内容。譬如我们可能会把客户分为三组：
潜在客户：尚未表现出兴趣的潜在客户
销售线索：那些表现出兴趣而尚未购买的人
顾客：已经与你互动并至少购买过一次的人
更进一步，我们可以会按照客户国家地区，推广的产品，语言（英语区、法语区、西语区、葡语区、阿拉伯语）和客户等级等标签对用户进一步的细分，进而建立不同的广播列表。列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈，这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备，以及采用何种策略来对客户进行营销。
(3).制定策略
广播列表建立好了，则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。我们营销的目的是什么.............
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