星空体育频道: 【电诉宝】“掌门1对1”被指工作人员欲拿商品抵扣应退费用用户拒绝后仍未退款

2022年10月20日星期四

【电诉宝】“掌门1对1”被指工作人员欲拿商品抵扣应退费用用户拒绝后仍未退款

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"（315.100EC.CN）接到家长投诉称上海掌小门教育科技有限公司旗下"掌门1对1"工作人员欲拿商品抵扣应退费用，用户拒绝后仍未退款。（详见网经社专题：用户投诉"掌门1对1"以疫情原因为借口拖延大半年仍不予退款）

10月14日，浙江省的柳先生向"电诉宝"投诉称自己于2019年至2020年之间给孩子购买了掌门一对一在线辅导功课共3次，分别是6499元、6799元、7203.6元，共计2万多元。

（注：图为柳先生提供）

柳先生表示由于孩子升入高中后一直住学校，也没有时间在线学习，故要求掌门一对一退还剩余课程40节，申请退费已有10来个月，期间收到一个工作人员来电说以一款电子产品来抵扣1-2千元作为退费，可提早拿到退费，如果不按他要求做的话，被威胁了，退费时间更没有保障了，柳先生拒绝了。等到现在也一直没有给予退费和任何回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，"掌门1对1"隶属于上海掌小门教育科技有限公司，法定代表人吴佳峻，是一个K12在线教育平台，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。