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亚马逊于7月18日宣布"千镇次日达"计划，覆盖全美4000多个小城镇和农村，极大提升配送速度和客户期待值。
无论是线上多渠道铺开，还是物流时效的极致内卷，最终的压力都会传导到同一个环节——客户服务。当订单和咨询量像潮水一样涌来，你的物流售后客服，真的准备好了吗？
跨境电商物流售后客服的4大痛点，你踩雷了吗？
我们和大量跨境电商卖家打交道时，经常听到类似的烦恼
1.本地规则不了解，解释不到位
北美和欧洲许多社区对配送方式要求不同，有的禁止留包裹，有的要求签收，有的则需要特殊凭证。客服不了解这些细节，顾客自然不买账。
2.异常物流情况传递模糊
遇到恶劣天气、关税清关延误等异常情况时，客服要用简单易懂的话准确告诉顾客为什么货物滞留，还要预估解决时间。
3.节假日客服资源跟不上
旺季时客服最容易爆仓，尤其是跨境物流售后客服需要具备专业和多语种能力，一旦响应慢，差评直接来。
4.专业术语难以解释
物流常见的"提单、报关单、舱单"等术语翻译不准确，或解释不到位，很容易造成客户误解，投诉升级。
这些问题归根到底，都是"非本地化"导致的理解差、响应慢
Callnovo跨境物流客服外包 Q&A
以下是3个我们经常被问到的问题，我们也把真实的服务经验提炼成回答：
Q1：跨境物流客服外包能帮我解决哪些实际问题？
不只是"接电话"，跨境物流客服外包的核心价值在于建一套"懂语言、懂行业、............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2176785.html
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