合作达成！Callnovo正式携手户外运动装备品牌ZXL，共同把握全球户外运动赛道增长机遇，打造高标准、可持续的跨境电商客服支持体系。
客户背景：北美独立站户外运动装备品牌
户外运动装备跨境售后痛点
户外装备类目，在售后处理上区别于3C电子、美妆等标准化商品，其使用环节多、配件复杂，且涉及场景高度多样化，这对跨境电商客服服务提出了更高要求。
1.跨国沟通不畅
海外消费者对详细、精准的使用指导和维护保养建议需求旺盛。国内的跨境电商客服英语沟通能力有限，难以将专业知识和细节准确的传达给海外消费者。
2.旺季响应跟不上
自建客服团队人数固定，平日能够满足的咨询量在旺季易被迅速放大，导致响应延迟、处理积压等问题。
3.售后场景多样化
户外运动装备售后场景复杂，客户需求迥异。再加上各国法规和退换政策不同，国内户外运动装备客服难以在全球范围内保持服务标准一致。
为什么ZXL最后选择Callnovo？
为了解决这些痛点，ZXL起初尝试第三方跨境电商客服外包，但这次合作暴露了不专业的英语客服外包服务商的诸多不足：
·管理混乱，稳定性差：客服迟到请假却无及时汇报，导致排班混乱，坐席空缺，服务连续性受影响。
·服务软技能缺失：客服处理问题机械，缺乏耐心，无法给予用户温暖的服务体验。
·售后流程不统一：不同客服对同一问题处理方式差异大，用户体验参差不齐，投诉和差评频繁。
这些实际问题让ZXL意识到，只有选择一家既有成熟管理体系又深耕英语客服外包和户外装备领域的专业客服外包，才能真正解决痛点，提升品牌竞争力和用户满意度。
Callnovo重塑ZXL户外运动装备客服体验
Callnovo凭借丰富的跨境电商客服经验和成熟的管理体系，为ZXL打造了一支.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2453947.html
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