重要变更丨亚马逊由买家发起的订单取消流程，错误操作将影响绩效！

自 2022 年 5 月 10 日起，亚马逊将更改卖家对由买家取消的卖家自配送订单的管理方式，以下是更改详情：

卖家平台 -"管理订单"页面变更

【取消流程：】

要请求正式取消订单，买家必须转至【我的账户】，点击【我的订单】，然后选择【请求取消】。

• 如果买家在下单 30 分钟后请求取消，您将收到电子邮件通知，并可以在【管理订单】页面查看取消请求，该页面位于订单信息正上方，并带有一条横幅显示【"买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标"。】

• 取消订单时，请选择【买家取消】作为取消原因，这样此订单就不会计入您的取消率指标。

• 在您取消订单之后，您和买家将分别收到一封确认电子邮件，告知双方订单已取消。

注意： 如果订单取消并非由买家发起，但选择了【买家取消】作为取消原因，这将对您的取消率指标产生不利影响。

要应买家请求取消订单，请按照以下步骤操作：

1. 登录您的卖家平台账户。转至【订单】，点击管理订单。

2. 要查看由买家发起取消的订单，请注意横幅处即可（由买家发起取消的订单将在横幅处注明"【买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标】"）。

3. 点击【操作】列下的【取消订单】。

   注意： 只有【未发货】订单才有对应的【取消订单】选项。

4. 在【订单详情】页面上，选择【买家取消】作为取消原因。

5. 点击【提交】。

注意： 在您取消订单之后，您和买家将分别收到一封确认电子邮件，告知双方订单已取消。

以下图片展示了第 2 步和第 3 步的示例。在【管理订单】页面上，选择您想要取消的订单，然后点击【取消订单】。

第 4 步示例。从下拉菜单中选择【买家取消】作为取消原因。

注意： 如果您因库存不足而无法配送订单并且需要取消订单，请选择【无库存】作为原因。请不要联系买家并要求对方提交取消申请。

买家发起的非正式取消流程会影响您的取消率指标

如果买家未遵循正式取消流程，仅通过买家与卖家消息服务请求取消订单，这将视为买家取消订单的非正式渠道。因此，如果您通过买家与卖家消息服务响应买家的请求取消了订单，那么这一非正式取消方式将影响您的取消率指标。

为避免您在取消订单时影响.............

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