旺季结束前，亚马逊上线新工具

距圣诞节大约还有一周，节后跨境电商的传统旺季结束。旺季结束后不仅订单会减少，退货也会随之增多，为了应对退货亚马逊已经开始行动了。

近期亚马逊推出新工具，试图利用人工智能和机器学习技术减少退货，结果有待验证。同时，平台还在积极防着一些欺诈组织，以减少恶意退货。这些欺诈组织勾结7名亚马逊员工，操纵欺诈性退货超过50万美元，其做法令人气愤！

亚马逊新推Fit Insights工具，希望能减少退货

每年圣诞过后都会有大批的退货，服装类更是重灾区，最近亚马逊新推Fit Insights工具，该工具针对时尚品牌，使用人工智能和机器学习技术，可以帮助客户选择合适的尺码，确定服装和鞋子是否合身，以减少退货。

亚马逊在公告中提到，Fit Insights工具可分析退货数据、尺码表以及客户对尺码、质量和价格的反馈，以此建议卖家对品牌尺码表和产品列表进行改进。

该工具具有以下优势：

1、产品按退货健康状况分类，从非常差到优秀，因此卖家可以快速识别需要更新的列表；

2、将产品退货率与类似价格和款式的低退货同类最佳产品的平均基准进行比较；

3、总结正面和负面客户反馈；

4、分析尺寸表，并就如何解决尺寸表问题和满足客户尺寸期望提出建议。

值得注意的是，Fit Insights仅适用于在亚马逊品牌注册的服装和鞋类品牌，且过去12个月内至少售出100件。

亚马逊发布新的工具本来是要减少退货的，结果也被卖家吐槽。

有卖家表示，也许是买家有问题，一些买家为了使用免费产品而退货，他们会谎称衣服不合身。

"在平台上线这项技术之前，要确定下你的人工智能是否足够聪明，能够找出哪些尺寸错误或者不准确的信息，有退货的客户只是单纯地来寻找免费产品。"一位卖家直言。

其他卖家也同意类似的观点。其中有人称，我出售一种尺寸适合所有成人戴的弹力冬帽，但每次退货时，买家都会说不合适，这点很可笑，90%的退货顾客会谎称他们的产品不合适，只是为了获得免费的退货。该卖家喊话亚马逊："你正在基于谎言来训练你的算法"。

还有卖家有大胆的想法，建议平台开始向不良行为的客户收取退货费用。

不管目前卖家反馈如何，亚马逊推出新工具的初衷肯定是好的，希望可以有效控制退货，减少卖家损失。针对一些恶意退货，平台的工具可能防不胜防，但就一些正常购买的行为而言，平台根据先进的技术，推出帮助卖家建议的尺码表，或能遏制部分退货行为的发生。

不过亚马逊在推出新工具减少退货的同时，也应该认真查下自己的员工，因为其内部员工也会和欺诈组织勾结，收取别人贿赂，进行恶意退货，让平台和卖家遭受损失。

7名亚马逊员工收取贿赂，操纵50万美元的欺诈性退货<.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1517122.html

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