星空体育频道: 年终特辑 ④ | 玩转会员体系，驱动品牌增长

2023年12月21日星期四

锚定提升GMV的靶心，大多数卖家把重心放在提升新流量的转化。伴随广告成本飙升和多品类竞争加剧，拉长「客户终生价值」（CLTV）成为更具备"低投入+高回报"性价比的模式。

对商家来说，会员玩法通过长线积累，从用户拉新、决策加速、订单转化、品牌口碑等多个层面延长客户终生价值，成为提升品牌零售GMV的有效转化引擎。

2023年，SHOPLINE会员系统团队紧跟客户需求，在精细化运营、提升品牌参与度、创造激励场景三大维度升级，全链路用户管理能力更进一步。

年终盘点特辑第四期，向您介绍2023全年 SHOPLINE 在全周期用户运营管理能力的答卷——

01会员方案配置天花板，客户运营更精准

哈佛商学院调查研究表明，客户留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%。这表明建立一个行之有效的会员体系，是品牌实现拉长客户终生价值和持续提升GMV的必经之路。

我们敏锐注意到许多SHOPLINE客户面临的共同问题是积分体系门槛较高。为了攻破这个难题，等级运营助手和积分运营助手来帮你！

基于大数据模型，等级和积分运营助手可为你量身定制等级和积分方案，赋能你迈出优化积分运营的第一步。

服装商家 A 在SHOPLINE 刚建站就立即尝试了等级运营助手搭建品牌会员体系，并参与积分陪跑项目。

经过优化，仅在两周内，已经产生了5个积分订单（包括使用积分抵现或兑换优惠券的订单），占了店铺总销售额的4%。而在优化之前，他们没有任何积分订单！

商家A 还使用了等级运营助手，其中70%的积分订单销售额来自会员使用积分，而30%来自非会员使用积分。

尽管许多商家已经有一定的店铺基础运营经验，但对积分的使用缺乏了解。借助积分运营助手，你能突破当前瓶颈，探索店铺增长的新动力。

某家居商家B，经营独立站2年了，近期反馈会员活跃度低、转化率下降。

商家B 用积分运营助手优化当前的积分策略，积分ROI 提升了4.7倍、平均客单价增长了26%，优化后积分活动的吸引力和促销效果显而易见。

商家希望加强客户感知，SHOPLINE 会员系统上新信息嵌入功能，现在你能直观地将会员信息展示在客户的购物链路。

对比行业，SHOPLINE 会员系统可以在主站页面中嵌入会员相关信息进行曝光，功能丰富度和体验上遥遥领先。

在商品详情页，你可以设置显示"付款后得1000分"，购买后的积分奖励会增加购买商品的吸引力，促使顾客更有动力完成购买。

商详页突出购买的积分奖励

在结账页嵌入，可提醒老客户登陆会员身份，以便享受积分奖励；此举也鼓励店铺访客注册成为品牌的新会员，帮你提升会员注册意愿。