在中国安防监控出海行业，提供海外本土售后服务和支持是至关重要的。当一支具备多语言能力的客服团队再次获得安防监控行业客户的高度认可，这不仅是一种荣誉，更是对专业精神和服务质量的最佳验证。我们的英、法、德、意、西语客服团队最近收到了来自安防监控跨境电商品牌（下文中统称：Camera Tech）的表扬信，这再次证明了他们备受推崇的原因。口说无凭，本文就带大家一起剖析成功秘籍！
深圳Camera Tech公司对Callnovo多语种客服团队赞许有加
Camera Tech公司于6月18日向我们的客服外包团队发来感谢信，对团队出色工作表现表示赞赏和感激。自项目启动以来，CameraTech一直密切关注着客服团队的专业素养和卓越服务态度。
在感谢信中，Camera Tech的客服负责人Felipe Wong对我们的英、法、德、意、西语客服团队给予高度认可。还特别提到，用户满意度应是驻外包客服们的首要注意事项，无论是处理售后问题还是指导产品正确使用方法，我们团队都展现出了极高的专业水准和快速准确解决问题的能力。
除此之外，Felipe还特别表扬了我们的项目主管Luis Herburb。（如上图）
项目合作背景简介
委托方原有自建英语客服团队
Camera Tech在英国、德国部分地区设有自建英语技术支持团队，但却遇到了大多数跨境商家自建客服提供售后服务时都会遇到的痛点：自建团队成本高；员工稳定性有待加强，导致技术难以积累和培训困难；客服语种单一化，无法满足多语种跨境市场的需求，用户语言障碍；无法提供24小时全球支持。因此，Camera Tech急需高效、成本可控的多语种一站式客服外包解决方案，以提升品牌的售后服务质量和客户满意度。
英语客服外包服务启动领跑
Callnovo于2022年6月开始为Camera Tech提供电话、邮件和在线平台三个渠道的英语客服外包支持，专注于5天8小时的本土化0时差的售后技术支持服务，涵盖来自于亚马逊等多个电商平台用户的订单追踪、故障排查、退换货处理、产品使用方法指导和安装支持，帮助顾客及时解决售后问题。
服务时间灵活：不同市场弹性应对
随着美国市场订单增加，相应的售后咨询量也随之增加。委托方希望将工作时间从每天8小时延长到12小时，我们的运营团队迅速响应并推广实施。在客服咨询中，常见的监控摄像头技术支持问题包括网络连接、录像存储设置、移动检测设置和远程访问配置等............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1683043.html
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