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01
上架就来差评
大家好,我是江小鱼。今天给大家分享的主题是新品上架没多久来了差评怎么办。
大家有没有遇到过这种情况,新品刚上架,你已经制定了完美的推品计划,正准备大干一场的时候,给你来了一个差评。更可恨的是还是一星。如下图所示 。像这种情况你怕不怕?
你广告开了也没用,可能连点击也没有,即使有点击,很大可能都是只点击不转化,白白扔了广告费。
你想测评两单?资源那么多都在你的表单里,不敢动啊,一单都没敢测,你心里怕啊。 服务商资源良莠不齐,去年的Prime day 和 黑五网一前因测评封店的血雨腥风还历历在目。谁不怕?
刚上架就来差评的链接示例:B09JP62RTF
02
分析差评
①差评内容分析
难道就真的没有办法了吗?非也!我们收到差评第一件事是分析差评, 来手把手教学。分析差评就是看差评描述的内容和客户的资料信息。
差评内容:
These are only 1" deep! 1 inch! Going to have to bake a ton of batches to hey a normal size cake.
仅仅只有一英寸深!(我)得烘烤许多次才能够做出一个正常大小的蛋糕!
这个评论是产品与客户心理预期不相符的典型案例。
我看了市场,大部分都是这个深度,这个深度没啥问题。但是,很多人销售都是几件套组合卖的,你是2件装难免有客户在意这个。
现在说什么都晚了,从评论上看,并没有给客户造成太大伤害,还有回旋的余地。
②客户资料分析
在详情页面review 板块,点击差评客户的头像,进入 profile 页面
进入客户的Profile 页面后,如果客户在亚马逊账号上留了facebook ,Pinterest ,邮箱等信息会在头像下方的栏目出现(左侧红框位置)。
如果有的话,我们可以通过SNS联系方式联系客户,赔礼道歉,给予补偿,最后请求更新评论(SNS上这样说更新评论安全,亚马逊后台时候不安全)。
如果不显示联系方式,查看客户名称下方, 如图所示 Leesha 下方显示了客户的地址:Denver ish colorado (科罗拉多.............
原文转载:http://fashion.shaoqun.com/a/790038.html
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