近日，2020亚马逊全球开店云论坛暨直采大会首次在云端正式落幕。会上，亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区产品负责人彭嘉屺发布了"从新业态到新常态"为主题的2020中国出口跨境电商趋势报告。她在接受媒体采访时表示，疫情带来的一个最大的改变，是全球消费者消费行为从线下转向线上，伴随这一变化是中国卖家的不断成熟以及在多站点开布局。而疫情对传统外贸制造业带来的冲击，也进一步加速这一行业对跨境电商的迁徙，而这其中，有多个环节需要格外注意。
问题：今年中国，包括全球受疫情影响很严重。很多传统外贸企业都受到了冲击。您可不可以跟我们分享一下，您看到的卖家目前的状况如何？
彭嘉屺：
首先，我们看到今年上半年传统外贸受疫情冲击较大，但同时跨境电商整个贸易额实际上是逆势上行的。我们看到很多的卖家在整个疫情过程当中非常快速地响应，并根据海外全球消费者的需求调整产品策略。所以在这段期间，我们中国的卖家其实是成为为全球消费者提供优质选品的重要力量之一。我们看到非常多的企业，他们的应变能力其实是非常快的，有相对于传统企业明显的优势，这也是我们在2020中国出口跨境电商趋势报告【点击下载】当中谈到的几个趋势之一。
报告中我们也谈到，整个电商零售行业发展速度很快；跨境电商的出口比传统出口的发展速度也会更快；中国的卖家在地域、类型上更加多元化，其中有一个显著的趋势还在于中国卖家对于市场响应能力的全面升级。
在疫情期间，我们看到很多卖家的业绩实际上是有很好的增长的。这里面想给大家分享一个例子。出门问问是一家创新型的企业，主要出售智能车载产品。他们在今年三月份的时候其实就积极复工复产，3月底就已满产出货。通过这种针对海外消费者和需求的快速响应，出门问问从4月、5月、6月一直到现在的7月，连续四个月在整体销量以及月度增长上都取得了非常明显的好成绩。所以，在这段期间，出门问问是实现了实实在在逆势增长。所以我们看到，只要企业能够把握好消费者的需求积极响应市场，其实就能够把危机转换成市场发展的机遇。
问题：包括今年下半年和未来几年，亚马逊如何看待下一步出口跨境电商的发展趋势呢？包括整个行业，国家政策这些趋势。
彭嘉屺：
在整个出口跨境方面我们是非常乐观的，并且是非常有信心的，这取决于中国的很多优势，比如中国有强大的制造业实力，同样整个供应链的体系是非常完善的。所以，我们现在看到中国卖家利用制造业和供应链上的优势，在全球出口贸易价值链上一直在往价值链的高端迁移，越来越多的中国企业有了品牌，有了消费者的认可。
另外，我们看到国家一直在出台很多利好的政策，帮助中国企业去进行跨境贸易的业务发展。比如说，我们看到越来越多的综试区在中国落地，全国综试区数量将超过100个。还有，包括像海关有很多利好政策实施，可以让中国企业真正享受到优惠，而不像以往可能有些企业无法享受到这些优惠。从目前看，我们认为出口跨境电商已经成为中国外贸中一个非常有利的坚实力量，同时，我们也认为中国的出口跨境电商正在从新业态成长为新常态。
问题：今年整体传统外贸受到的影响是比较大的。全球各个地方，包括欧美国家，一些新兴市场的情况都不太一样，受到一些影响。对于卖家在全球的业务布局和规划，有没有一些建议给到大家？
彭嘉屺：
我们认为，布局全球业务对于卖家出口是非常重要的。在做全球业务的时候，我们期望卖家一方面能够有全球视野，另外一方面能够有本土化的思维。如何解释呢？在全球化视野上面，我们推荐和希望中国卖家除了发展成熟的市场，比如像美国，欧洲、日本。同时也推荐大家进一步走入很多的新兴市场，比如澳大利亚、新加坡等。这种不断的多元化的发展可以对中国卖家未来打造更好的发展基础。
本土化的思维是希望中国卖家能够了解本地消费者的需求是什么，以消费者作为出发点，做好产品的差异化，更好服务本地消费者购买的需求。同时对于各个国家不同的贸易法规和产品法规，我们也希望中国卖家在合规上面能够有更健康、长期的运营。我们看到很多中国卖家在国际市场，或者说在全球化布局方面加快脚步。我们在今年7月份的卖家调研报告里已经看到超过60%的卖家开设了两个或者更多的站点。超过80%的卖家表示他们还将继续在现有站点基础上拓展新的站点。我们相信全球化的布局，还有业务的多元化可以帮助卖家减少或降低对于单一市场的依赖性。
问题：谈到出口跨境电商的前景，跨境电商出口的这种增长趋势也是比较明显的。但是，对于很多传统的企业来讲，这种转型做起来可能要比说起来难一些，对于那些希望现在能够转型去尝试跨境电商出海的企业和卖家来讲，有没有一些比较好的建议给到他们？
彭嘉屺：
我们认为，在亚马逊上如果想要有长远的成长和成功，客户体验和产品质量是最关键的，所以，其实我们希望我们的卖家和亚马逊秉持着一样的理念，就是以客户至尚的理念去运营全球的业务。
我们有几点意见希望能够帮助到我们的卖家。第一点，产品品质的提升和产品的创新。在早期的跨境电商出口，我们看到很多中国卖家在海外市场的成功是来源于价格，通过低价在海外市场上取得消费者的关注度。现在，我们看到越来越多的卖家，在产品的研发和创新上面，产品的品质上面不断的提升，所以，现在很多海外的消费者是因为我们有优质的科技，优质的产品质量才会越来越多购买我们的产品，所以这是第一点。
第二，我们希望卖家对于品牌越来越重视，做好品牌的培养和品牌的打造，从而帮助海外消费者在整个品牌的购买体验中，不断提升购买的体验。对于传统企业非常重要的是，传统企业一定要有坚定信心和决心，要加快他们的步伐，拓展电商出口贸易。我们刚刚分享中也说到，跨境电商出口现在已经成为中国外贸的新力量，它正在成为一种新常态，所以我们希望传统企业要更加能够体会到目前当下的紧迫感，加速、加快他们在海外市场的步伐。最后，在海外市场上面，我们刚刚就谈到了全球的一个布局。我们希望在全球布局上卖家能够实施多元化的全球布局，这样可以在整个全球的市场上更好的把握到出口跨境的机遇。
问题：今年疫情对于亚马逊的业务影响是什么？或者说，疫情期间，亚马逊都做了哪些方面的努力和投入？有哪些挑战？
彭嘉屺：
其实疫情带来的一个最大的改变，是全球消费者消费行为从线下转向线上。在疫情下，全球的消费者选择一种在线的更加安全的购物形式，去采购商品。从趋势报告里面可以看出，越来越多的消费者转为线上购物，并且很多消费者在疫情持续的状况下会增加线上购物频率。所以，这种消费行为的改变其实对于全球的电商带来了新的挑战，也是新的机遇，对中国跨境出口卖家同样挑战与机遇并存。
在疫情期间，其实亚马逊有投入很多新的政策和项目，一方面是帮助我们的员工能够更加安全的去工作，保障员工的安全，还有很多的投入是帮助我们的物流合作伙伴给予他们一些补贴和津贴。然后让他们更好的去服务我们全球的消费者。
对卖家来说，我们其实从第一季度到第二季度也推出了一系列针对卖家的政策，支持卖家应对疫情所带来的难点、痛点。第三方卖家在整体亚马逊业务的发展是非常积极，非常的向好的。截至到第二季度，亚马逊全球实体产品销售额中已经有超过60%是来自于全球第三方卖家的，这也让我们对于我们的卖家业务，和中国出口跨境业务有了更强的信心。
问题：也报告解读中提到，长三角卖家群体的增速是最快的，可不可以跟我们说一下有哪些产业带的卖家开始进入到了跨境电商的领域？
彭嘉屺：
在长三角地区，我们可以看到，卖家规模增长了9倍，在过去五年里面，是中国卖家成长速度最快的一个地域。在长三角地区其实有很多代表的城市和区域，像杭州、宁波这些都是代表区域。从特色产业带去看的话，我们会看到余杭是一个非常优秀的产业带，特色是在于纺织和服饰。萧山也是杭州有特色的产业带，它的特色的品类是在家纺和家具的制造，桐庐在文具和文体用品上是非常有优势的，刚刚谈到临安，还有包括像宁波，还有永康的电动的工具等等。所以在整个产业带的多元化上面通过和当地政府的合作，确实我们看到越来越多的产业带被开发，也有越来越多的产业带在出口跨境电商贸易模式下取得了很多的成功。
亚马逊中国副总裁彭嘉屺：长三角卖家规模增长9倍，平台60%销售额来自第三方易启电商学院发布会、 姜涵、 二类电商、 分手29天后，跨境小伙创业被坑30万，但结局却...、 被操纵的不是人民币汇率，而是"汇率操纵"这个话题！、 某网课2018亚马逊亚马逊VIP行业大卖经验分享，适用于资深卖家、 斯里兰卡私人定制旅游、 斯里兰卡私人定制旅游、 尼泊尔旅行团、
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