B2C销售并不容易理解，因为 B2C 销售人员在我们周围做着很多不同的事情。他们可能是我们在零售商店中最喜欢的人、也可能是各自最喜欢的旅行社的工作人员等等。
本文将解释 B2C 销售，介绍 B2B 和 B2C 销售之间的区别，并提供一些技巧来帮助提高 B2C 销售流程的效率。
什么是 B2C 销售
B2C代表企业（品牌）对消费者。B2C销售是通过第三方网站、面对面或在线向个人消费者销售产品或服务。
什么是消费者
消费者是购买商品或服务供私人使用的个人客户，会购买一系列供个人使用的物品，例如：汽车、衣服、膳食、健身房会员、视频游戏、流媒体订阅等。
定义 B2C
企业向消费者销售产品的方式有很多种。B2C业务包括：
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（1）直销商
其中包括像耐克这样的零售商，他们直接向客户销售他们的品牌产品。它还包括像 Target 这样的商店，它们销售自己的产品以及其他品牌的产品。
（2）网上"中介"
亚马逊和 Etsy 等网站是 B2C 企业，向消费者销售各种品牌的产品。
（3）服务
酒店、饭店和健身房使用 B2C 销售人员来鼓励用户购买并继续使用他们的服务。
（4）订阅服务
Adobe、Microsoft 和 Spotify 等网站向个人消费者出售订阅。
在 B2C 销售中，品牌可能会销售单个产品或单个类别中的多个产品。或者，品牌可能会与亚马逊这样的品牌合作。
B2C 销售角色面向直接面向消费者 (DTC) 的品牌进行销售。他们还帮助在与客户建立联系之前与其他企业合作的 B2C 卖家。
B2C 电子商务是另一个受欢迎的销售点。根据 Statista，到 2025 年，零售电子商务的估计价值将超过1.3 万亿美元。
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B2C 销售包括：每个人最喜欢的商店的零售员工、服务专业人士，如健康和美容行业的人士、房地产经纪人、当地酒店、餐馆的销售专业人员。但由于营销在 B2C 中扮演着重要的角色，因此 B2C 中的销售往往被忽视。相反，B2C 销售通常被定义为与 B2B 销售相比。
B2B 与 B2C 销售
B2B（企业对企业）销售人员向其他企业销售产品和服务。在 B2C 销售中，品牌向个人消费者销售产品和服务。B2C 销售通过产品解决消费者生活中的问题。B2B 销售解决业务问题或帮助员工在工作中表现出色。
1.B2B 和 B2B 销售之间相似之处
为了有效地进行销售，品牌必须：
（1）与品牌的营销团队建立牢固的关系和清晰的沟通；
（2）清楚了解品牌的销售流程和策略；
（3）知道如何分析和使用消费者数据；
（4）鼓励消费者在购买后推广产品；
（5）了解和发展客户服务技能；
（6）提供多渠道服务并在消费者最方便的地方与他们互动；
尽管这两种销售方法有很多相似之处，但谈谈一些关键的区别。
2.B2B和B2C销售的区别
（1）每个客户的价值和购买风险
B2C 产品和服务的价格通常低于 B2B 产品。这是因为许多 B2C 产品涉及一次性快速购买，并且并不总是需要销售人员来完成交易。
B2B 产品通常很昂贵，因此建立信任的持续关系很重要。B2B 消费者通常想在决定限制风险之前了解投资回报率 (ROI)和终身价值 (LTV) 。
（2）利益相关者数量
B2C 客户通常会自行购买。对于汽车或房屋等昂贵的购买，他们可能会咨询合作伙伴、朋友或家人。
但 B2B 销售将与更多的利益相关者合作。在销售过程中，B2B 销售可能需要向组织中的许多人销售他们的产品和服务。这可能包括：决策者、部门领导、主题专家、政策专家等等。
（3）销售周期
B2C 消费者可能会依赖评论，但他们通常会快速购买，尤其是在零售业。B2C 的"买家旅程"还可能包括大量营销，然后才会出现在潜在客户列表中。社交渠道、附属公司或广告可能会在他们与 B2C 销售人员进行对话之前影响他们的决定。
但 B2B 销售的购买路径更长。典型的销售周期可能包括午餐、推介、产品演示等。
也就是说，B2C 和 B2B 销售都可能需要进行购买后跟进。随着 SaaS、电子商务和订阅的增加，飞轮销售模式可能是这两种销售模式的最佳选择。
（4）决策差异
B2C 买家经常解决紧急需求。正因为如此，B2C 销售往往是情绪化的或冲动的。因此，B2C 销售代表经常需要与口碑、习惯、渴望和广告竞争，才能让消费者转换品牌。
B2B 采购给企业带来更多风险。它们通常有可能破坏业务所依赖的系统和流程。为了说服一系列利益相关者，事实通常是最有效的策略。
对于昂贵或长期购买，例如选择计划婚礼，B2C 消费者可能会更像 B2B 买家一样处理购买过程。
（5）产品使用
大多数 B2B 买家代表他们的业务进行采购。这意味着采购会做出大部分决定，而不是使用产品的人。因此，B2B 销售人员可能需要几种不同的策略来销售单一产品。
B2C 买家为自己购买。这意味着销售策略将针对个人和他们当前共享的需求。
（6）每个销售人员的潜在客户数量
B2C 销售可能拥有数百万潜在客户。销售额和潜在客户数量很高，但潜在客户并不总是合适的。
识别正确的潜在客户通常是一项 B2C 销售工作，而时间管理是关键。品牌在无法关闭的潜在客户上花费的时间越多，品牌实现销售目标的可能性就越小。
在 B2B 中，潜在业务线索的数量通常较少，销售人员在每个线索上花费的时间更多。但这是一个挑战，因为长周期和明确的潜在客户池让竞争对手有更多机会.............
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