大流行后，美国和英国消费者习惯都发生了哪些变化？

根据相关机构最近的研究显示，COVID-19刺激了63％的美国消费者在线购买大流行之前未曾考虑过的商品。对于千禧一代，这一数字上升到75％，这表明年轻的购物者甚至更倾向于在线购物。

但是，对于英国消费者而言，数据却是另外一个故事。由于大流行，有39％的英国购物者在网上购买了新商品，尽管英国千禧一代的这一数字上升到52％。这种差异可能是由于一些原因。也许英国的购物者已经接受了比美国更多的零售类别的电子商务。否则，这种流行病已经使美国消费者从实体交易中发生了更为剧烈的转变。无论两个地区的购物差异如何，COVID-19都对年轻的购物者产生了类似的影响。不出所料，千禧一代和Z世代比在线购物者更快地接受在线购物。然而，随着大流行的加剧，许多婴儿潮一代和X一代消费者将被迫出于必要而采用在线购物。

尽管美国和英国的购物者在大流行中的电子商务使用率可能有所不同，但他们的共同点是他们的送货期望。虽然COVID-19对全球供应链产生了影响，但71％的美国和英国购物者预计商品将在一周或更短时间内到达。相比之下，美国大流行前为83％，英国为90％。有趣的是，尽管美国和英国之间地域差异很大，但来自这两个地区的购物者的期望值都相同。美国大约380万平方英里，大约是英国的40倍。

此外，毫不奇怪，千禧一代是所有人口统计学中最苛刻的要求。在大流行期间，美国仍有24％的人希望在24小时内交货，而英国有19％的人希望。在这段时间内，消费者不必担心采购商品的后端困难。相反，他们希望从结账到最后一英里的交付过程中都能获得无缝的电子商务体验。品牌必须能够克服COVID-19的供应链挑战，才能满足这一需求。

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