电商小白如何玩转WhatsApp营销，WhatsApp又有什么要注意的技巧

手机已成为无数人的必需品。很多人闲时用它回讯息、浏览社交平台，驱使不少商户经营社交媒体帐户，以推广网店和与顾客互动，吸引更多人到网店购物。除此之外，商户可利用即时通讯软件进行营销。这为各位带来 3 大好处：讯息开启率高、迎合消费者需要，和培养忠实顾客。

如今「私域流量营销」和点对点「对话式营销」已成趋势，即时通讯 WhatsApp 毫无疑问能帮助独立站卖家同时兼顾好两者——帮助商家沉淀更多高粘性的消费者、与其建立密切关系、提高销售额。

现今即时通讯软件可谓琳琅满目；要从中选出最适合进行营销的工具，相信非 WhatsApp 莫属，皆因以下 3 大原因：

1. WhatsApp 席卷全球

可能中国卖家对它不太熟悉，其 2014 被 Facebook 收购、在 2020 年 WhatsApp 公开宣布已经在 180 多个国家拥有突破 20 亿的活跃用户量！如此惊人的数字，意味着全世界每天每 100 个人中，就有 26 人在使用 WhatsApp 收发讯息、文件和语音通话。其中，半数以上 WhatsApp 用户会每天查看，信息打开率高达 98%！它已经成为许多人日常惯用的社交通讯工具。

然而，今年初 WhatsApp 宣布更改私隐条款，随即引起各界关注，更一度触发社交平台移民潮，令 Signal 用户数目急增。这是否代表 WhatsApp 地位不保？ Signal 创办人 Brian Acton 曾接受外媒访问，称 Signal 的出现是为了让网民多一个选项，它不会取代 WhatsApp 所有功能。他预料，人们会以 Signal 联络家人和好友，联络其他人时则使用 WhatsApp。

由此可见，即使是次移民潮有可能令 WhatsApp 用户数目减少，但相信它仍有比较高的市场占有率，有利商户与潜在顾客互动。

2. 内置功能非常方便

为方便企业与顾客互动，WhatsApp 于 2018 年正式推出 WhatsApp Business，至今支援多款功能，助各位轻松经营和推广业务，例如：

A. 商业简介：让顾客迅速取得商户资料，例如店铺地址、营业时间、电邮地址、官方网站等

B. 标签功能：方便商户整理和寻找对话，节省所需时间

C. 回覆功能：

快速回覆：让商户储存可重覆使用的讯息范本，迅速回答顾客的常见问题

问候讯息：让顾客首次联络商户时，WhatsApp 可立即自动向顾客问好

离开讯息：让 WhatsApp 在商户繁忙或非营业时间自动发送讯息，告知顾客何时得到回覆

D. 目录功能：.............

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